Analista de Qualidade Jr Melhoria Contínua

Description

Nosso time está crescendo! Venha fazer parte.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na área de Qualidade e Experiência do Cliente (CX) sendo responsável por analisar casos críticos apoiar a melhoria contínua dos processos e contribuir para uma jornada cada vez mais positiva para os nossos clientes.

Essa posição terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de melhoria atuando em parceria com diferentes áreas para tratar casos complexos apoiar a implementação de planos de ação e fortalecer a qualidade dos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Responsibilities

Em seu dia a dia você será responsável por:

• Analisar processos relacionados a casos críticos de clientes identificados pela área de Qualidade ou por reclamações.
• Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes em situações críticas garantindo uma tratativa ágil empática e resolutiva.
• Apoiar a construção acompanhamento e execução de planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos.
• Atuar em parceria com as áreas envolvidas para identificar causas-raiz e propor oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores e contribuir para a evolução da esteira de Qualidade e Customer Experience (CX).
• Apoiar iniciativas que promovam maior eficiência operacional redução de recorrências e melhoria da satisfação dos clientes.

Prerequisites

Para essa vaga é necessário:

• Experiência no segmento de Consórcios.
• Vivência em Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas à experiência do cliente.
• Experiência com análise de processos e implementação de melhorias contínuas.
• Perfil analítico com facilidade para identificar problemas propor soluções e atuar de forma estruturada.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interação com diferentes áreas e clientes.

Será um diferencial

• Experiência em gestão de casos críticos ou Ouvidoria.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
• Perfil calmo resiliente e equilibrado para atuar em situações de maior complexidade.
• Capacidade de inovação e visão estratégica para propor melhorias nos processos e na jornada do cliente.

Experiences

Local:

São Paulo Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

-Assistência Médica;

-Assistência Odontológica

-Seguro de Vida;

-Auxílio home office;

-Vale transporte;

-Day Off de aniversário;

-TotalPass;

-zenklub;

-Benefício dia do profissional de consórcio;

-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

-Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa;

-Parceria com Sesc.

Required Experience:

Junior IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1