Analista de Dados Pleno CRM PME

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Dados Pleno CRM PME fortalecendo a frente analítica de CRM com foco em inteligência de dados segmentação personalização mensuração de performance e evolução das jornadas de relacionamento com clientes PME.

Essa posição será fundamental para apoiar a construção de um CRM cada vez mais orientado a dados conectando análises de comportamento ciclo de vida engajamento conversão e valor de cliente às estratégias de aquisição ativação retenção rentabilização e blindagem da base.

A pessoa atuará em forte parceria com os times de CRM Marketing Comercial Produto Dados Analytics e Tecnologia contribuindo para transformar dados em decisões práticas campanhas mais precisas jornadas mais inteligentes e ações com maior impacto em negócio.

Buscamos uma pessoa analítica curiosa e orientada a negócio que tenha facilidade para mergulhar em dados identificar padrões estruturar hipóteses e transformar análises em recomendações práticas para CRM.

É importante que essa pessoa consiga equilibrar profundidade técnica com comunicação clara apoiando o time na construção de campanhas jornadas e decisões mais inteligentes personalizadas e mensuráveis.

Mais do que gerar relatórios esperamos alguém capaz de provocar boas perguntas encontrar oportunidades na base medir impacto e contribuir diretamente para a evolução da maturidade analítica do CRM PME.

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Experiência em análise de dados
• Domínio de SQL para extração tratamento e análise de dados
• Conhecimento em Excel/Google Sheets e ferramentas de BI como Power BI Tableau ou Looker
• Conhecimento de métricas de CRM ciclo de vida do cliente churn retenção conversão e LTV
• Experiência com segmentação de bases cohorts funis testes A/B e análise de performance
• Capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.

Principais Responsabilidades Estratégia CRM e Negócio:

• Apoiar a evolução da estratégia de CRM PME com base em dados comportamento de clientes ciclo de vida e oportunidades de negócio.

• Analisar a base de clientes PME para identificar oportunidades de aquisição ativação engajamento retenção reativação cross-sell upsell e redução de churn.

• Construir análises que apoiem a personalização de comunicações ofertas e jornadas considerando perfil segmento canal comportamento produto contratado e estágio no relacionamento.

• Conectar insights analíticos às decisões de CRM contribuindo para aumentar conversão engajamento frequência de uso adoção de produtos LTV e eficiência das campanhas.

• Apoiar a definição acompanhamento e interpretação de KPIs de CRM como entrega abertura clique conversão receita retenção churn reativação engajamento penetração de produtos e valor de cliente.

• Realizar estudos de base para entender padrões de uso comportamento consumo jornada propensão e oportunidades de evolução do relacionamento com clientes PME.

• Contribuir para a disseminação de uma cultura de CRM data-driven ajudando o time a tomar decisões com base em dados hipóteses testes e aprendizados.

Operação Analítica e Processos

• Apoiar a construção execução e otimização de segmentações para campanhas réguas jornadas e ações pontuais de CRM.

• Trabalhar em parceria com os times de operação canais e tecnologia para garantir qualidade consistência e acurácia das bases utilizadas em comunicações.

• Contribuir para a evolução de jornadas automatizadas dinâmicas e orientadas por comportamento estágio de ciclo de vida e sinais de engajamento.

• Apoiar a orquestração de comunicações multicanais como e-mail WhatsApp telefone push in-app e outros canais considerando dados de performance elegibilidade priorização e sobreposição de impactos.

• Suportar a integração e organização de diferentes fontes de dados para melhorar a visão de cliente a assertividade das segmentações e a mensuração dos resultados.

• Identificar oportunidades de melhoria em processos de dados governança de bases regras de segmentação higienização priorização de públicos e acompanhamento de campanhas.

• Garantir análises recorrentes e estruturadas que apoiem a tomada de decisão em iniciativas de CRM PME.

Análise de Dados e Performance

• Construir análises aprofundadas sobre comportamento de clientes jornadas cohorts funis canais produtos segmentos e clusters da base PME.

• Criar manter e evoluir dashboards relatórios e visões executivas de performance de CRM garantindo clareza confiabilidade e acionabilidade dos indicadores.

• Realizar segmentações com base em dados cadastrais transacionais comportamentais comerciais de engajamento e de uso de produtos.

• Apoiar a criação e análise de modelos scores públicos propensos clusters e regras de priorização para campanhas e jornadas.

• Estruturar testes A/B e análises de incrementalidade sempre que aplicável avaliando o impacto real das ações de CRM.

• Interpretar dados de diferentes canais para construir uma visão integrada da jornada do cliente e recomendar otimizações.

• Transformar dados complexos em narrativas claras conectando achados analíticos a oportunidades práticas de negócio.

• Gerar aprendizados recorrentes sobre o que funciona para quais públicos em quais canais e em quais momentos da jornada.

Requisitos e Competências Esperadas Hard Skills

• Experiência com análise de dados CRM marketing analytics inteligência de clientes ou áreas correlatas.

• Domínio de SQL para extração manipulação e análise de dados.

• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.

• Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados como Power BI Tableau Looker ou similares.

• Capacidade de construir análises de performance funis cohorts segmentações e estudos comportamentais.

• Conhecimento de métricas de CRM marketing digital ciclo de vida do cliente retenção churn LTV conversão e engajamento.

• Familiaridade com plataformas de CRM marketing automation ou MarTech como Salesforce Adobe Campaign Braze Oracle RD Station ou similares.

• Conhecimento em testes A/B hipóteses de negócio mensuração de impacto e metodologias de experimentação.

• Desejável conhecimento em Python R ou outras linguagens para análise de dados.

• Desejável familiaridade com modelos preditivos clusterização propensão recomendação de ofertas ou priorização de públicos.

Soft Skills

• Forte pensamento analítico e capacidade de investigação.

• Visão de negócio para conectar dados a decisões ações e resultados.

• Curiosidade senso crítico e capacidade de questionar hipóteses.

• Clareza de comunicação para traduzir análises técnicas em recomendações objetivas para diferentes públicos.

• Organização e atenção a detalhes especialmente no tratamento de dados segmentações e indicadores.

• Proatividade para identificar oportunidades riscos inconsistências e melhorias.

• Colaboração para atuar com times multifuncionais como CRM Marketing Comercial Produto Dados e Tecnologia.

• Orientação a resultado com responsabilidade sobre entregas qualidade analítica e impacto das ações.

• Capacidade de priorização em um ambiente dinâmico com múltiplas demandas e frentes de negócio.

Diferenciais

• Experiência prévia com CRM B2B PMEs produtos digitais serviços financeiros crédito cobrança dados ou soluções de marketing.

• Vivência com estratégias de lifecycle marketing personalização next best offer régua de relacionamento onboarding retenção ou rentabilização de base.

• Experiência com Salesforce CDPs ferramentas de automação ou integração entre dados e canais de comunicação.

• Conhecimento em análise de portfólio penetração de produtos comportamento de consumo e oportunidades de cross-sell/upsell.

• Experiência em ambientes orientados por metas de receita conversão retenção e eficiência operacional.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1