Supervisor(a) de Atendimento

JRJ CONSULTORIA TRABALHISTA E RH LTDA • Osasco, São Paulo, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO
Local: Osasco/SP
Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 08h às 17h.
Principais responsabilidades:
Supervisionar as operações de SAC, Pós-Venda, Fale Conosco e Reclame Aqui, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho e qualidade.
Acompanhar a produtividade da equipe, realizando feedbacks, desenvolvimento e gestão de performance.
Atuar na análise e solução de demandas críticas, buscando a melhor experiência para o cliente.
Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, qualidade, NPS, entre outros), propondo planos de ação quando necessário.
Garantir o cumprimento dos processos internos e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas e otimizar fluxos de atendimento.

Requisitos:
Experiência com liderança de equipes de atendimento ao cliente;
Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de pessoas;
Boa comunicação, perfil analítico, organização e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais:
Experiência na gestão de demandas da plataforma Reclame Aqui.
Conhecimento em processos de SAC, Pós-Venda e Fale Conosco.
Vivência em melhoria contínua de processos e gestão de indicadores de experiência do cliente.
Competências desejadas:
Liderança e desenvolvimento de pessoas.
Senso de urgência e foco em resultados.
Organização e visão estratégica.
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade analítica e resolução de problemas.
Foco na experiência do cliente e melhoria contínua.
Benefícios:
Vale-Refeição, Vale-Transporte (conforme necessidade para transporte público), Assistência Médica e Odontológica, TotalPass, Convênio com farmácias, Plataforma de cursos e treinamentos, com opções gratuitas e descontos em diversos cursos, entre outros benefícios ...

Local de trabalho: Osasco, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

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