Auditor Noturno Bilíngue Novotel & Ibis Budget Sorocaba

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas confirmação de passagem aérea endereços/fones de locais reclamações etc.).
• Realizar o fechamento do dia (auditoria noturna) no sistema conferindo lançamentos caixas faturamentos e movimentações.
• Elaborar e organizar os relatórios de final de dia assegurando a precisão das informações financeiras e operacionais.
• Garantir que o hotel esteja seguro durante a noite realizando rondas verificando acessos portas áreas comuns e seguindo os protocolos de segurança.
• Atender hóspedes durante o turno noturno prestando suporte esclarecendo dúvidas e solucionando ocorrências.
• Preparar e dispor o café madrugador para os hóspedes conforme padrão do hotel garantindo organização higiene e pontualidade.
• Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes executando o fechamento das faturas recebendo os pagamentos bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos.
• Manter a recepção e áreas comuns organizadas durante o turno.

Qualifications :

Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade

Informações adicionais :

Vaga para Turno Noturno horário principal das 22h00 às 6h20.
Em caso de folgas férias ou atestados o horário pode variar entre 23h00 às 7h20.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1