Analista de Planejamento Pleno CRM PME

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Planejamento Pleno CRM PME apoiando o planejamento construção e execução de estratégias de relacionamento com clientes PME ao longo de diferentes momentos do ciclo de vida.

Essa posição terá papel importante na conexão entre as agendas de negócio as oportunidades comerciais as necessidades dos clientes e a operação de CRM. A pessoa será responsável por participar de fóruns com áreas parceiras discutir e propor jornadas estruturar campanhas operar ferramentas de Marketing Cloud e acompanhar os principais resultados das ações.

O objetivo da posição é contribuir para um CRM mais organizado relevante e orientado a negócio garantindo que campanhas réguas e jornadas estejam alinhadas às prioridades da BU PME aos públicos corretos aos canais adequados e aos objetivos de aquisição ativação engajamento retenção rentabilização e blindagem da base.

Buscamos uma pessoa organizada colaborativa e orientada a negócio que consiga conectar estratégia e execução no dia a dia do CRM PME.

Essa pessoa deve ter facilidade para participar de discussões com áreas parceiras entender objetivos de negócio propor caminhos de jornada e transformar demandas em campanhas bem estruturadas operáveis e mensuráveis.

Esperamos alguém com visão crítica atenção aos detalhes e capacidade de operar ferramentas de CRM com qualidade contribuindo para comunicações mais relevantes jornadas mais eficientes e melhor experiência para os clientes PME.

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Experiência em CRM marketing de relacionamento planejamento de campanhas lifecycle marketing ou áreas correlatas.

• Vivência com ferramentas de Marketing Cloud automação de marketing ou plataformas de CRM.

• Conhecimento em construção de jornadas réguas de relacionamento segmentações e campanhas multicanais.

• Familiaridade com indicadores de CRM e marketing digital como entrega abertura clique conversão engajamento opt-out e receita.

• Capacidade de organizar calendários briefings fluxos cronogramas e processos de campanha.

• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.

• Noções de segmentação de base regras de elegibilidade frequência de contato e boas práticas de CRM.

• Desejável conhecimento em Salesforce Marketing Cloud Journey Builder Automation Studio Email Studio ou ferramentas similares.

• Desejável familiaridade com SQL dashboards BI ou análise básica de dados.

Soft Skills

• Boa organização e capacidade de priorização.

• Visão de negócio e entendimento de objetivos comerciais.

• Comunicação clara para interagir com diferentes áreas e stakeholders.

• Perfil colaborativo para atuar com times multifuncionais.

• Capacidade de transformar demandas de negócio em ações de CRM.

• Atenção a detalhes na operação de campanhas e jornadas.

• Proatividade para propor melhorias em processos comunicações e fluxos.

• Senso crítico para questionar briefings públicos mensagens e objetivos.

• Orientação a resultado e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência com CRM B2B PMEs produtos digitais serviços financeiros crédito cobrança ou dados.

• Vivência com Salesforce Marketing Cloud.

• Experiência com jornadas automatizadas e réguas de ciclo de vida.

• Conhecimento em estratégia de retenção ativação onboarding cross-sell upsell ou reativação.

• Experiência com campanhas multicanais envolvendo e-mail WhatsApp telefone SMS push ou in-app.

• Familiaridade com testes A/B personalização e boas práticas de experimentação.

• Conhecimento básico em SQL Power BI Tableau ou Looker.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Participar das agendas de negócio da BU PME entendendo prioridades desafios oportunidades e necessidades das áreas parceiras.

• Apoiar a construção do planejamento de CRM conectando campanhas jornadas e comunicações aos objetivos estratégicos da área.

• Discutir e propor jornadas de relacionamento com base em momento do cliente produto contratado comportamento canal e oportunidade de negócio.

• Apoiar a organização do calendário de CRM garantindo visão integrada das ações prioridades públicos canais e mensagens.

• Contribuir para a definição de públicos objetivos ofertas mensagens e canais das campanhas.

• Atuar em parceria com Marketing Comercial Produto Dados Analytics Canais e Tecnologia para viabilizar ações de CRM.

• Garantir alinhamento entre estratégia execução e mensuração das campanhas e jornadas.

Jornada Campanhas e Operação

• Planejar construir e operacionalizar campanhas e jornadas de CRM em Marketing Cloud ou ferramentas similares.

• Criar e configurar segmentações fluxos réguas disparos automações e comunicações multicanais.

• Apoiar a execução de campanhas por canais como e-mail WhatsApp SMS push in-app ou outros canais disponíveis.

• Realizar testes validações e controles de qualidade antes dos disparos.

• Garantir o cumprimento de boas práticas de CRM como elegibilidade opt-out frequência de contato priorização de públicos e consistência da mensagem.

• Acompanhar a execução das campanhas identificando possíveis ajustes falhas operacionais ou oportunidades de melhoria.

• Apoiar a documentação de jornadas regras fluxos aprendizados e processos operacionais.

Performance e Otimização

• Acompanhar os principais indicadores das campanhas e jornadas como entrega abertura clique conversão receita engajamento e descadastro.

• Analisar resultados para identificar aprendizados e propor melhorias nas próximas ações.

• Apoiar a construção de hipóteses de testes A/B variações de mensagem canal público oferta e momento de abordagem.

• Trabalhar em parceria com Dados e Analytics para interpretar resultados e transformar aprendizados em otimizações.

• Identificar oportunidades de personalização automação e melhoria da experiência do cliente.

• Contribuir para a evolução contínua das jornadas de CRM tornando as comunicações mais relevantes eficientes e alinhadas ao comportamento dos clientes.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1