Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Acompanhamento

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-377197@vagas.abler.in
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: • Segunda a sexta-feira• Das 09h00 às 18h00

Benefícios: Vale refeição, Plano de saúde, Seguro de vida, Day off no dia do aniversário

Responsabilidades da posição:

✨ Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Acompanhamento (Ongoing) para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes ativos, garantindo uma experiência positiva, relacionamento próximo e evolução contínua na utilização da plataforma e dos serviços oferecidos.

Buscamos um profissional com perfil consultivo, organizado e orientado a resultados, que goste de construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o fortalecimento da área de Customer Success.

💼 Principais Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes ativos;

• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados;

• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente;

• Atuar de forma consultiva, entendendo necessidades e propondo soluções;

• Realizar follow-ups e acompanhar projetos em andamento;

• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes;

• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para retenção;

• Atualizar CRM e ferramentas internas de gestão;

• Identificar oportunidades de expansão e fortalecimento do relacionamento com os clientes;

• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Perfil consultivo, organizado e proativo;

• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;

• Experiência com CRM e ferramentas de gestão;

• Domínio do Google Workspace.