Analista de Atendimento
Multiverso Educação • Fortaleza, CE, Brasil
Há 6 dias
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-373381@vagas.abler.in
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44h semanais
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Atendimento que se una à nossa equipe de suporte ao cliente da nossa rede de escolas. Você será o elo entre nossos usuários e nossos serviços, garantindo experiências positivas e resoluções rápidas.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, chat e e-mail, oferecendo soluções eficazes
- Realizar ligações para as familias em funil ativo que ainda não realizaram as matrículas de seus filhos
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema CRM e planilhas
- Controle e organização de dados produzidos no corpo a corpo
- Manter atualizados os procedimentos de atendimento e FAQs
- Contribuir para o aumento da satisfação e retenção de clientes
- Prestar contas com a liderança direta e analistas
- Realizar matrícula e rematrícula
- Venda de sistema de ensino
- Resposta de ouvidoria
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Graduação em nível médio ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou call center
- Domínio de ferramentas CRM
- Habilidade de comunicação clara e empática em português
- Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e multitarefa
- Boa comunicação oral e escrita
- Domínio básico do excel
- Boa digitação e organização de arquivos digitais e fisicos