COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-375128@vagas.abler.in
Nível: Coordenador
Cursos de: administração
Escolaridade: Graduação - administração - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: ⏰ Horário: Administrativo

Benefícios: WellHub, Vale alimentação, Plano de Saúde Unimed, Cartão Farmácia, Bônus aniversariante

Responsabilidades da posição:

🎯 Atividades:

• Coordenação da equipe de atendimento ao paciente;

• Supervisão da recepção e organização dos fluxos de atendimento;

• Gestão da telefonia e canais de contato com pacientes;

• Organização de escalas de funcionários;

• Garantia da qualidade no atendimento ao cliente/paciente;

• Apoio na padronização de processos da unidade;

• Acompanhamento de indicadores de atendimento e satisfação;

• Suporte à gestão da unidade no dia a dia operacional;

• Apoio em processos de qualidade e certificação ONA;

• Treinamento e orientação da equipe de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

👤 Perfil desejado:

• Experiência com liderança de equipes de atendimento;

• Vivência em clínicas ou área da saúde (diferencial);

• Experiência com gestão de recepção e telefonia;

• Conhecimento em processos de qualidade e acreditação ONA (diferencial);

• Boa comunicação e postura profissional;

• Organização, proatividade e senso de prioridade;

• Foco em qualidade no atendimento ao paciente;

• • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.

Entregas e resultados esperados para a posição:

🎯 Entregas e resultados esperados:

• Garantir um atendimento ágil, humanizado e de excelência aos pacientes;

• Manter a recepção organizada, eficiente e alinhada aos padrões da empresa;

• Assegurar o bom funcionamento da telefonia e dos canais de contato com pacientes;

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho de forma estratégica, garantindo cobertura adequada da equipe;

• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e produtividade, propondo melhorias contínuas;

• Contribuir para a padronização dos processos da unidade e para a manutenção da qualidade operacional;

• Apoiar ativamente os processos de certificação ONA e demais iniciativas de qualidade;

• Desenvolver e orientar a equipe de atendimento, promovendo alinhamento, engajamento e desempenho;

• Apoiar a gestão na resolução de demandas do dia a dia com foco em organização e eficiência;

• • Fortalecer a experiência do paciente e a imagem institucional da unidade.

Sobre a empresa:

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