Analista de Operações Comerciais

Vaga: Analista de Operações Comerciais (CRM & Processos)

Buscamos um profissional altamente analítico, metódico, organizado e orientado a processos, com forte afinidade por tecnologia e sistemas, para atuar como responsável pela gestão operacional do CRM Kommo e dos processos internos que sustentam toda a operação comercial.

Este profissional será o guardião dos processos dentro do CRM, garantindo que todas as etapas dos fluxos comerciais e operacionais sejam executadas corretamente, monitorando indicadores, identificando gargalos, acompanhando automações e cobrando as áreas responsáveis pelo cumprimento das atividades. Mais do que administrar leads, será responsável por assegurar a qualidade e a eficiência dos processos internos, mantendo o CRM organizado, atualizado e funcionando como ferramenta estratégica para toda a empresa.

Buscamos alguém curioso, com facilidade para aprender novas tecnologias, explorar funcionalidades do sistema e identificar oportunidades de melhoria contínua. É fundamental possuir perfil investigativo, atenção aos detalhes e capacidade de compreender processos de ponta a ponta, garantindo sua correta execução.

Importante: embora a posição faça parte da operação comercial, este não é um cargo voltado para vendas. O foco da atuação será a gestão operacional do CRM, dos fluxos internos e dos processos da empresa. O contato com leads e clientes ocorrerá apenas de forma pontual, quando necessário para garantir o andamento de determinadas etapas dos processos.

Principais Responsabilidades:

Gestão Operacional do CRM e Fluxos Comerciais

• Monitorar diariamente os fluxos existentes no CRM, garantindo que todas as etapas sejam executadas conforme os processos definidos.
• Acompanhar a entrada de leads provenientes das ações de marketing, assegurando sua correta distribuição para os responsáveis.
• Garantir que nenhum lead ou oportunidade permaneça sem atendimento ou acompanhamento.
• Monitorar tempos de resposta, movimentações e evolução dos processos.
• Validar se os registros estão sendo realizados corretamente dentro do CRM.
• Identificar etapas paradas, inconsistências e gargalos operacionais.
• Cobrar os responsáveis pelas atividades pendentes, garantindo o cumprimento dos fluxos internos.
• Identificar oportunidades perdidas por falhas de processo e propor ações de melhoria.

Gestão do CRM Kommo

• Administrar pipelines, etapas, automações e configurações operacionais do CRM.
• Ser responsável pela governança operacional da plataforma.
• Garantir a qualidade das informações registradas.
• Monitorar movimentações, atualizações e evolução das oportunidades e processos.
• Criar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores.
• Mapear falhas operacionais e propor melhorias contínuas.
• Explorar funcionalidades do CRM para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.
• Apoiar as equipes na correta utilização da plataforma.
• Documentar processos, fluxos e boas práticas sempre que necessário.

Customer Success e Implantação

• Gerenciar o funil de implantação dos projetos SENSE.
• Acompanhar os clientes após o fechamento da venda, garantindo a correta execução das etapas da implantação.
• Atuar como ponto de conexão entre clientes e áreas internas quando necessário.
• Realizar follow-ups internos e externos para garantir o cumprimento dos prazos.
• Monitorar pendências e garantir sua resolução.
• Realizar contatos pontuais com clientes durante etapas específicas do processo, sempre com foco na continuidade e organização da operação.

Gestão de Processos

• Acompanhar indicadores de desempenho comercial e operacional.
• Garantir o cumprimento dos fluxos internos estabelecidos.
• Monitorar continuamente os processos existentes no CRM.
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria contínua.
• Padronizar, documentar e otimizar processos.
• Cobrar responsáveis por atividades em atraso, assegurando a execução das etapas previstas.
• Analisar dados e propor melhorias que aumentem a eficiência da operação.

Perfil Procurado

• Perfil extremamente analítico, organizado e metódico.
• Forte orientação para processos e melhoria contínua.
• Grande afinidade com tecnologia e sistemas.
• Curiosidade para explorar ferramentas e aprender novas funcionalidades.
• Facilidade para compreender fluxos operacionais complexos.
• Capacidade de identificar inconsistências e oportunidades de otimização.
• Boa comunicação para realizar alinhamentos internos e cobrar responsáveis pelas atividades.
• Perfil investigativo, detalhista, proativo e comprometido com a qualidade dos processos.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
• Excel intermediário ou avançado.
• Experiência com CRM (Kommo será considerado diferencial).
• Vivência com gestão de processos, operações, indicadores ou áreas administrativas voltadas ao controle operacional.
• Facilidade na utilização de sistemas e novas tecnologias.

Salário: A combinar.

Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Vale Transporte; Vale Refeição; Premiação por atingimento de metas; TotalPass.

Local de Trabalho: Presencial – Campinas/SP.

Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.