Gerente de Pós-vendas
Vinte Soluções em Gestão • Belo Horizonte, MG, Brasil
Há 8 dias
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-373935@vagas.abler.in
Nível: Gerente
Cursos de: Administração,Engenharia
Escolaridade: Graduação - Administração,Engenharia - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresa
Responsabilidades da posição:
O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:
- Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
- Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
- Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
- Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
- Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
- Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
- Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Formação superior em áreas relacionadas
- Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Habilidade em resolução de conflitos
- Capacidade analítica e de tomada de decisão
- Excelentes habilidades de comunicação
- Forte orientação para resultados
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Experiência em processos de pós-venda
- Capacidade de treinar e desenvolver equipes