Coordenador(a) de Customer Experience

Description

Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS) Barcode Hybrid Cloud Digital Networks Digital Workplace Internet of Things Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.

Responsibilities

• Liderar a evolução da área de Customer Experience garantindo a execução das iniciativas estratégicas e o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente transformando dados em insights e planos de ação que apoiem decisões estratégicas e impulsionem a evolução da área;
• Conduzir projetos de transformação relacionados à jornada do cliente envolvendo revisão de processos implementação de plataformas desenvolvimento de soluções e iniciativas de melhoria contínua;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial Operações Tecnologia e demais stakeholders promovendo alinhamento entre as necessidades do negócio e a experiência entregue aos clientes;
• Fortalecer a governança de Customer Experience ampliando a visibilidade da área incentivando o engajamento das diferentes equipes e disseminando uma cultura centrada no cliente em toda a organização;
• Liderar iniciativas relacionadas à gestão da voz do cliente programas de canais plataformas de pós-venda e demais projetos voltados à evolução da experiência dos clientes;
• Construir relacionamento próximo com as áreas que possuem interface direta com o cliente antecipando oportunidades identificando pontos de melhoria e promovendo soluções de forma colaborativa;
• Disseminar boas práticas de Customer Experience por meio de treinamentos rituais materiais de apoio e iniciativas que fortaleçam a qualidade das interações em toda a jornada do cliente;
• Estimular uma cultura de inovação utilizando novas tecnologias e soluções baseadas em Inteligência Artificial para otimização de processos ganho de eficiência e melhoria contínua da experiência do cliente.

Prerequisites

• Experiência consolidada em Customer Experience com atuação em posições de liderança;
• Vivência em ambientes B2B sendo desejável experiência em operações que envolvam diferentes elos da jornada do cliente (B2B2C);
• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes promovendo engajamento autonomia e alta performance;
• Conhecimento em indicadores e metodologias de Customer Experience como NPS CSAT CES ou similares;
• Vivência com plataformas de pesquisa de satisfação gestão da experiência do cliente e programas de voz do cliente;
• Experiência na análise de indicadores e construção de planos de ação orientados por dados sendo desejável conhecimento em Power BI;
• Inglês avançado com capacidade para interação com fabricantes parceiros e stakeholders globais;
• Perfil analítico visão sistêmica e capacidade para transformar dados em decisões estratégicas;
• Excelente comunicação habilidade de influência e facilidade para construir relacionamento com diferentes áreas e níveis da organização.

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência em empresas de tecnologia distribuição ou negócios com operações B2B de alta complexidade;
• Vivência na liderança de projetos de transformação inovação ou melhoria contínua;
• Experiência na implementação ou evolução de plataformas voltadas à experiência do cliente;
• Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas à produtividade análise de dados ou melhoria da experiência do cliente.

Experiences

• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte ou auxílio estacionamento;
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
• Convênio academia;
• Seguro de vida;
• Programa de participação nos lucros conforme atingimento de metas;
• Day Off no mês de aniversário;
• Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;
• Kit maternidade e paternidade;
• Programa de indicação de funcionários;
• Convênio Pet.

Oportunidades internas de uma empresa multinacional referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso não fazemos distinções com base em etnia religião sexo nacionalidade idade qualquer tipo de deficiência orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1