Analista de Atendimento e Relacionamento Pleno

Sobre a vaga
Atuar de forma integrada e estratégica nas atividades da Área de Atendimento e Relacionamento da CAIXA Consórcio, por meio da análise técnica das demandas, tratativa de ocorrências críticas, interação com áreas internas e realização de contatos consultivos com clientes, visando assegurar a resolução definitiva das solicitações, recuperar a experiência do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsabilidades:
Analisar e tratar demandas provenientes dos canais de atendimento;
Executar tratativas de ocorrências críticas e solicitações de maior complexidade;
Realizar contatos ativos com clientes para esclarecimentos, posicionamentos e ações de retratação;
Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução das demandas;
Monitorar prazos, qualidade e efetividade das tratativas realizadas;
Registrar e acompanhar as solicitações nos sistemas corporativos;
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Elaborar controles e relatórios relacionados às atividades da área;
Apoiar a construção e atualização de procedimentos operacionais;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Formação: Ensino superior completo (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Direito, áreas correlatas).

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista