Assistente de Pós-venda
Missão do Cargo
Atuar no relacionamento pós-venda com clientes, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e consultivo, com foco na boa utilização do sistema ERP, retenção da carteira, redução de cancelamentos e melhoria contínua da experiência do cliente.
O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria, oferecendo suporte básico, orientações técnicas e soluções que contribuam para a satisfação e permanência do cliente na base.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo comunicação clara, cordial e eficiente.
Prestar suporte consultivo aos clientes quanto ao uso do sistema ERP.
Orientar clientes sobre configurações básicas relacionadas à emissão de notas fiscais, contribuindo para o uso correto da ferramenta e conformidade dos processos.
Identificar dúvidas, dificuldades, insatisfações e dores dos clientes durante a jornada de uso do sistema.
Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, propondo soluções para evitar cancelamentos e reduzir churn.
Acompanhar a utilização do sistema pelos clientes, estimulando o uso adequado e completo das funcionalidades disponíveis.
Registrar informações relevantes sobre atendimentos, solicitações, dificuldades recorrentes e status da carteira.
Manter relatórios internos atualizados para apoiar a gestão e a tomada de decisão.
Apoiar a análise de indicadores relacionados à satisfação, retenção, atendimento e uso da plataforma.
Interagir com as áreas de Produto, Comercial e Vendas, compartilhando percepções dos clientes e oportunidades de melhoria.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, pós-venda e experiência do usuário.
Auxiliar na organização de informações, materiais de apoio e orientações que facilitem o uso do sistema pelos clientes.
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Assistente
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos