[ BANCO DE TALENTOS ] - ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS -EUSÉBIO

O Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.

Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES®, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.

Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.

Venha para 3corações e junte seu coração aos nossos!

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Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Necessário

• Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
• Noções em negociações;
• Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
• Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).

Desejável

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas integrados (SAP).
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Junte-se a nós e explore um universo de possibilidades na maior empresa de café do Brasil! Aqui, valorizamos a contribuição única de cada indivíduo e estamos comprometidos com a promoção de um ambiente inclusivo e acolhedor.

Não perca tempo, inscreva-se e faça parte do nosso time!

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Você tem interesse em fazer parte do Grupo 3corações? ☕

Venha fazer parte da energia que move o Grupo 3corações! Estamos em busca de profissionais apaixonados pelo que fazem, que vão até o fim em cada desafio, com atitude mão na massa e uma sede constante por aprendizado e crescimento. Se você se identifica com essa garra e quer construir uma história de sucesso conosco, cadastre-se em nosso Banco de Talentos.

Responsabilidades e atribuições

• Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
• Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
• Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;
• Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
• Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.