Analista de Relacionamento

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Para esse desafio você precisa ter:

• Formação superior completa em Logística, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Conhecimento profundo na estrutura logística de ponta a ponta e noção de tecnologia;
• Vivência e experiência prática com uso de TMS no dia a dia da operação;
• Experiência vinda de grandes varejistas, e-commerces, transportadoras ou empresas de tech/logtechs;
• Office Intermediário (Excel e Power Point);
• Familiaridade com gestão de rotina do cliente;
• Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes.

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MISSÃO DO CARGO

Como Customer Success Specialist você será responsável por:

• Acompanhamento de Health Score e ações para mitigar riscos de churn ou alavancar possibilidades de novos negócios (como a contratação de novos produtos, ex: Auditoria) e riscos da operação;
• Garantir a adoção da conta, analisando se o cliente está usando o que contratou, incentivando o uso e conectando a ferramenta aos objetivos logísticos dele;
• Ser um porta voz do cliente na Intelipost e garantir boas práticas em todas as áreas que lidam com key accounts;
• Conhecer profundamente operações logísticas de diversos segmentos e transformar esse conhecimento em feedback para evolução do produto, processos e práticas replicáveis;
• Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva com a Intelipost;
• Estruturar e realizar reuniões estratégicas regulares com os Clientes;
• Acompanhar ações preventivas e corretivas com outras áreas que impactam o resultado esperado pelo Cliente;
• Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver problemas e atuar na gestão de conflitos;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• É necessário experiência prévia em Customer Success ou Account Management com perfil Farmer;
• É necessário experiência prévia com Key Accounts e relacionamento de longo prazo;
• Ser didático(a), focado(a) no cliente e em melhoria de processos;
• Capacidade analítica e perfil consultivo focado em entender a dor do cliente para propor novas soluções logísticas.