Especialista de CRM

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista de CRM para atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes sendo responsável por desenvolver implementar e otimizar ações de CRM que aumentem retenção engajamento fidelização e geração de receita.

Procuramos um profissional analítico orientado a dados e resultados com visão de negócio e experiência na construção de jornadas do cliente automações e campanhas multicanais.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos da empresa;
• Mapear desenhar e otimizar a jornada do cliente;
• Criar segmentações de público e réguas de relacionamento;
• Planejar e executar campanhas de e-mail SMS WhatsApp push notifications e outros canais;
• Gerenciar automações de marketing e relacionamento;
• Analisar indicadores de performance das campanhas propondo melhorias contínuas;
• Desenvolver dashboards e acompanhar KPIs de CRM;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing Produto Comercial Atendimento e Customer Success;
• Apoiar iniciativas de retenção recuperação de clientes e aumento do Lifetime Value (LTV);
• Garantir a qualidade e governança da base de dados dos clientes;
• Identificar oportunidades de personalização da comunicação utilizando dados e comportamento do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração Marketing Engenharia Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada com CRM e gestão do ciclo de vida do cliente;
• Conhecimento em segmentação de clientes e automações;
• Vivência com análise de indicadores e tomada de decisão baseada em dados;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e SQL será considerado um diferencial;
• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing;
• Perfil analítico organizado colaborativo e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com Salesforce HubSpot RD Station Dynamics Oracle SAP CRM ou plataformas similares;
• Conhecimento em Power BI
• Vivência em projetos de Customer Experience (CX);
• Conhecimento em testes A/B personalização e otimização de campanhas;
• Experiência em empresas de tecnologia varejo serviços financeiros ou telecomunicações.

Indicadores de sucesso

• Taxa de retenção de clientes;
• Engajamento das campanhas;
• Conversão das réguas de relacionamento;
• Aumento do LTV;
• Redução do churn;
• Crescimento da base ativa;
• ROI das campanhas de CRM;
• NPS e indicadores de experiência do cliente.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico;
• Visão estratégica;
• Comunicação clara;
• Organização e planejamento;
• Senso de dono;
• Proatividade;
• Capacidade de priorização;
• Perfil colaborativo;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Employment Type : Not specified
Experience: years
Vacancy: 1