Customer Success Management Pinheiros São Paulo

We are going to transform LatAm together!

Na Cubbo somos apaixonados por logística e inovação. Como uma logtech especializada em logística para e-commerce nossa missão é transformar a experiência de pós-venda na América Latina.

Atuamos nos maiores mercados da região Brasil e México oferecendo soluções tecnológicas de ponta e garantindo entregas mais rápidas

Atendemos marcas locais em crescimento como a Mahta Superfoods e grandes nomes internacionais como Natura. Nosso impacto vai além da tecnologia; estamos construindo um time que acredita no poder de criar experiências memoráveis para os clientes.

Por que ser um(a) Cubbeño(a)

Na Cubbo acreditamos que são as pessoas que movem nosso propósito. Nossa cultura é baseada em seis valores fundamentais que guiam tudo o que fazemos.

Aqui você vai encontrar um time ágil colaborativo e com espaço real para aprender e se desenvolver.
Trabalhamos em um ambiente que incentiva autonomia troca constante e foco em soluções práticas.

A Cubbo é uma logtech em crescimento na América Latina o que significa desafios reais oportunidades de evolução e a chance de construir junto com impacto direto no negócio e no cliente.

Descrição da Vaga

O CSM na Cubbo é o elo entre a marca e a operação. Você será responsável por garantir que os combinados sejam cumpridos que os problemas operacionais sejam resolvidos com agilidade e que a marca sinta que tem alguém do lado dela dentro da Cubbo.

Não é um cargo de relacionamento passivo. É um cargo de execução. Você vai acompanhar processos ir ao centro de distribuição monitorar SLAs resolver pendências e ser o ponto de contato que a marca precisa quando algo não está caminhando como deveria.

O que você vai fazer

Relacionamento com marcas

• Ser o ponto focal da marca para questões operacionais do dia a dia
• Estar presente nos grupos de WhatsApp das marcas da sua carteira
• Fazer check-ins periódicos para antecipar problemas e garantir alinhamento
• Mapear o nível de satisfação de forma proativa não esperar a marca reclamar

Monitoramento operacional

• Acompanhar SLAs de entrega da carteira de marcas
• Monitorar remessa remoção e pedidos P&P
• Identificar padrões de erro (avaria extravio atraso) e escalar internamente
• Alertar sobre riscos de ruptura de estoque antes que virem problema

Onboarding e educação

• Apoiar no onboarding operacional de marcas novas
• Treinar marcas no uso correto da plataforma Cubbo e boas práticas de abertura de tickets

O que a gente busca

Experiência e conhecimento

• Experiência em logística fulfillment ou operações (diferencial importante)
• Vivência em CS e atendimento B2B saber lidar com cliente exigente faz parte
• Familiaridade com KPIs de entrega SLAs e processos de logistica

Perfil comportamental isso importa mais do que o currículo

• Mão na massa: você não fica esperando alguém resolver você vai lá e resolve ou aciona quem resolve
• Orientado a processos sem ser engessado sabe quando seguir o fluxo e quando precisar escalar
• Comunicação clara e direta tanto com marcas quanto com times internos
• Proativo na identificação de problemas não espera o incêndio para agir
• Confortável com rotina presencial e visitas ao CD

Importante: Se você não tem toda a experiência em logística mas tem o jeito certo vai atrás aprende rápido é transparente e resolve a gente quer te conhecer.

Employment Type : Not specified
Experience: years
Vacancy: 1