Gerente de Gestão

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.

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• Pós-graduação completa
• Inglês e Espanhol avançado
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos
• Vivência com modelos de gestão e desempenho, gestão de projetos, métodos e métricas voltadas a satisfação do cliente

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• Liderar e desenvolver a equipe de Gestão e Qualidade, promovendo engajamento, alta performance e alinhamento das entregas aos objetivos estratégicos da companhia.
• Conduzir projetos estratégicos corporativos e iniciativas de melhoria contínua, com foco em inovação, padronização e otimização de processos, aumento de produtividade, redução de custos e eficiência operacional.
• Desdobrar a estratégia global em objetivos, metas e indicadores locais, utilizando metodologias como Gerenciamento por Diretrizes (GPD), garantindo alinhamento entre áreas, níveis organizacionais e objetivos individuais.
• Estruturar e acompanhar rotinas de gestão de resultados no nível executivo, promovendo análise de indicadores, identificação de desvios e tomada de decisão baseada em dados e fatos.
• Apoiar as áreas na análise de desvios de desempenho, estruturando planos de ação e garantindo o acompanhamento das tratativas para o atingimento das metas.
• Implementar e disseminar metodologias estruturadas de resolução de problemas, buscando a identificação das causas-raiz e a implementação de soluções definitivas e sustentáveis.
• Atuar como suporte técnico às áreas na condução de projetos, análises de problemas e iniciativas de melhoria de processos.
• Liderar projetos corporativos transversais, conectando diferentes áreas e stakeholders para garantir alinhamento, execução e captura dos resultados esperados.
• Assegurar a implementação, manutenção e evolução do Sistema de Gestão Integrado (SGI), garantindo aderência às normas e requisitos aplicáveis, incluindo ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001.
• Gerenciar auditorias internas e externas, desde a preparação e execução até o tratamento de não conformidades e acompanhamento dos planos de ação, promovendo a evolução contínua dos processos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, contemplando diagnóstico de processos, identificação de oportunidades, desenho de soluções, implementação e acompanhamento de pilotos e resultados.
• Liderar a estratégia de Customer Experience, estruturando a jornada do cliente e os mecanismos de monitoramento da experiência e satisfação.
• Estruturar e acompanhar a gestão da Voz do Cliente (VoC), garantindo o tratamento de reclamações, análise das causas, resolução e retorno aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos.
• Gerenciar indicadores de experiência e satisfação, incluindo NPS, CSAT, CES, Ouvidoria e Reclame Aqui, promovendo análises, identificação de oportunidades e implementação de planos de ação
• Planejar e acompanhar iniciativas de mitigação de riscos, controles e auditorias, assegurando práticas de gestão alinhadas aos objetivos estratégicos e requisitos regulatórios.
• Gerenciar as frentes de Plano de Continuidade do Negócio (PCN), garantindo a estruturação, atualização e evolução dos planos e mecanismos de continuidade.
• Conduzir a evolução do Gerenciamento por Diretrizes (GPD), fortalecendo o desdobramento da estratégia, acompanhamento de metas e gestão dos resultados.
• Atuar na Pilotagem do Orçamento de Pessoas e controle de HC, acompanhando indicadores, movimentações e aderência ao planejamento de quadro da companhia.
• Promover integração entre as diferentes frentes de Gestão, Qualidade, Riscos, CX e Estratégia, fortalecendo uma cultura orientada a resultados, melhoria contínua e excelência operacional.