Consultor de Contas Estratégicas

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.

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• Ensino superior completo;
• Experiência na gestão de grandes contas (Key Accounts), preferencialmente no segmento de veículos comerciais, transporte ou frotas;
• Vivência no relacionamento com clientes corporativos de grande porte, desenvolvendo parcerias de longo prazo e atuando junto a diferentes níveis de decisão;
• Conhecimento sólido em veículos, incluindo configurações técnicas, aplicações e operação de frotas;
• Conhecimento do mercado de transporte rodoviário de cargas e/ou passageiros, bem como das principais tendências do setor;
• Experiência na gestão do ciclo comercial completo, incluindo prospecção, negociação, venda, pós-venda e renovação de contratos ou frotas;
• Capacidade de conduzir negociações complexas, envolvendo contratos de longo prazo, alto valor e grande volume;
• Conhecimento em formação de preços, margem, rentabilidade e desenvolvimento de estratégias comerciais;
• Conhecimento em serviços de pós-venda, como planos de manutenção, contratos de serviço, peças e aftermarket;
• Familiaridade com tecnologias e soluções voltadas ao setor automotivo, como telemetria, conectividade e eletrificação.

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O Consultor Key Account será responsável pela gestão estratégica de grandes clientes (frotistas), atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócios. Este profissional terá como missão desenvolver e expandir a carteira de clientes, garantindo soluções completas que envolvem venda de veículos, serviços, pós-venda e contratos de longo prazo, com foco em rentabilidade, fidelização e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de contato do cliente, desenvolvendo um relacionamento próximo e estratégico;
• Representar as necessidades do cliente internamente, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas;
• Conhecer profundamente a operação do cliente, bem como a aplicação e utilização dos veículos na operação;
• Monitorar indicadores de desempenho da frota, como disponibilidade dos veículos, falhas e custos operacionais;
• Apoiar na definição e adequação dos planos de manutenção, contribuindo para a melhoria da performance da frota;
• Realizar a gestão técnica dos veículos, identificando e solucionando problemas, acompanhando as tratativas e garantindo a resolução das demandas de forma ágil e eficiente;
• Liderar tratativas de casos críticos, incluindo falhas recorrentes e veículos imobilizados;
• Coordenar o relacionamento e as atividades entre áreas internas, concessionárias e demais stakeholders envolvidos, assegurando a melhor experiência para o cliente;
• Identificar oportunidades de negócios, como serviços, contratos e upgrades, apoiando abordagens consultivas com base nas necessidades e no uso da frota pelo cliente, contribuindo para o crescimento e retenção da conta;
• Utilizar KPIs e dados de frota para análise e tomada de decisão, elaborando relatórios analíticos e operacionais.