Customer Success Buyers – LATAM (Brasil)

Customer Success Buyers – LATAM

Tu rutina de trabajo será:

• Gestionar de forma autónoma una cartera intermedia de Buyers (mediano porte).
• Estructurar planes de acción con foco en compromiso, rendimiento y retención del Buyer.
• Analizar comportamiento de compra, estacionalidades y patrones para orientar decisiones comerciales.
• Conducir reuniones de performance con Buyers y proponer mejoras en el uso de las soluciones.
• Identificar oportunidades de expansión y ofrecer productos complementarios (upsell/cross-sell).
• Colaborar con el equipo de Producto, sugiriendo mejoras basadas en las necesidades de los Buyers.
• Resolver de forma autónoma problemas de mediana complejidad relacionados con el ciclo del Buyer.
• Apoyar en la reactivación de Buyers inactivos o con bajo rendimiento.
• Mapear y segmentar perfiles de Buyers para crear estrategias personalizadas.
• Monitorear métricas clave como LTV, churn y engagement por tipo de Buyer.
• Realizar sesiones de capacitación más profundas para stakeholders estratégicos.
• Participar en proyectos internos de mejora continua enfocados en la experiencia del Buyer.

Esencial

• Experiencia en Customer Success o gestión de cuentas B2B hoteleras (mínimo 2 años), con conocimiento del ecosistema de distribución (OTAs, motor de reservas, channel manager, CRS).
• Gestión autónoma de una cartera de hoteles, con enfoque en adopción de la plataforma, performance, retención y crecimiento.
• Capacidad analítica para interpretar KPIs y métricas clave (revenue, producción por canal, conversión, churn, engagement) y convertirlos en planes de acción.
• Experiencia conduciendo reuniones de performance/QBRs con stakeholders hoteleros, comunicando datos técnicos de forma clara y orientada a resultados.
• Uso de CRM y dashboards para seguimiento de cuentas, riesgos, oportunidades y health score del cliente.
• Trabajo colaborativo y enfoque consultivo, articulando con Soporte, Producto y Ventas para resolver incidencias de complejidad media y generar valor para el hotel.
• Español avanzado/fluente.