Analista de WFM Bilíngue
?? Estamos contratando: ANALISTA DE WFM PLENO (BILÍNGUE) para atuar na TP.
Você domina a arte de equilibrar eficiência operacional com a experiência do colaborador? Tem visão estratégica de Forecasting e Real-Time? Essa vaga é para você!
?? Local: Presencial - Campus Lapa (São Paulo/SP).
? Escala e Horário: A combinar.
?? Salário: R$ 5.918,39
?? Requisitos:
? Experiência sólida em WFM (Planejamento, Tráfego e Escala) em ambiente de BPO/Contact Center.
? Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para reportes e reuniões globais).
? Conhecimento de ferramentas de WFM.
? Excel Avançado e Power BI para storytelling de dados.
? Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados será um grande diferencial.
? Forte capacidade analítica para dimensionamento (Erlang C) e controle de KPIs (SLA, AHT, Shrinkage, Occupancy).
? Perfil consultivo: habilidade para negociar com operações e apresentar resultados executivos.
?? Principais atividades:
?? Gerenciar o ciclo completo de WFM: Elaboração de Forecast (curto e longo prazo), criação de escalas eficientes e gestão de Real-Time (RTM) para garantir o atingimento de SLAs.
?? Atuar como parceiro estratégico da operação, analisando desvios e propondo planos de ação para otimização de custos e aderência.
?? Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards que traduzam dados complexos em insights de negócio para clientes internos e externos (em português e inglês).
?? Monitorar tendências de volume e comportamento (sazonalidades), ajustando o dimensionamento para garantir a melhor cobertura com foco na saúde da operação e bem-estar da equipe.
?? Benefícios:
Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira ??
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Analista