Supervisor de Operações - 5x2

Atividades e Responsabilidades:
Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo;
Gestão dos canais críriticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov
Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias;
Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento;
Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento
Elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Envio de reporte operacional.
Requisitos e Qualificações:
Ensino Superior Completo;
Conhecimento Pacote Office (Intermediário);
Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center);
Jornada de Trabalho:
Presencial - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro - Zona Sul.
Escala: 5x2 - segunda à sexta
Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
Benefícios:
Salário: R$2.455,64
Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
Assistência Odontológica (Porto);
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
TotalPass;
Salário Familia;
Auxilio Creche;
Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.
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• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Foco no Cliente
• Proatividade
• Resiliência
• Flexibilidade
• Comunicação
• Gestão de Pessoas