ANALISTA DE SUPORTE PL

Na Dinamo, a gente acredita que tecnologia só faz sentido quando gera conexão de verdade — entre pessoas, empresas e possibilidades. Atuamos com soluções inteligentes em infraestrutura, redes, cloud e serviços de cybersegurança, ajudando nossos clientes a crescerem com segurança, performance e visão de futuro.

Nosso propósito é claro: simplificar a tecnologia para impulsionar resultados reais. Aqui, inovação não é discurso — é prática diária.

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Requisitos:

• Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz.
• Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.
• Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces.
• Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP).
• Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs.
• Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações.
• Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação.
• Disponibilidade para viagens.
• Boas práticas e metodologias de atendimento.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
• Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.
• Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.

Formação:

• Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas.

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Responsabilidades:

• Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial;
• Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato;
• Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos;
• Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto ao time de Engenharia;
• Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário;
• Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria;
• Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo;
• Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções;
• Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de APIs;
• Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais;
• Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados;
• Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal;
• Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente etc;
• Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas, etc;
• Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos, etc.