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Grand Hyatt São Paulo
Capitão PorteiroGrand Hyatt São Paulo • são paulo, Brazil
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Capitão Porteiro

Capitão Porteiro

Grand Hyatt São Paulo • são paulo, Brazil
Há 17 dias
Descrição da vaga

Apresentação do Cargo:


Supervisionar e coordenar a equipe de mensageiros e porteiros, assegurando um atendimento cordial, ágil e eficiente aos hóspedes desde a chegada até a saída, contribuindo para uma experiência de hospitalidade memorável.


Responsabilidades e atividades:


  • Coordenar a rotina da equipe de mensageiros, porteiros e manobristas, organizando escalas, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho individual e coletivo.
  • Recepcionar hóspedes e visitantes com cordialidade, garantindo um atendimento diferenciado na entrada e saída do hotel, especialmente para hóspedes VIP.
  • Supervisionar o manuseio correto das bagagens, zelando pela segurança, agilidade e cumprimento dos procedimentos operacionais e de segurança.
  • Controlar e orientar o serviço de manobristas, assegurando segurança dos veículos, organização e agilidade no atendimento.
  • Monitorar a organização e ambientação do lobby e áreas externas, garantindo apresentação impecável e alinhada aos padrões do hotel.
  • Atuar em conjunto com a recepção, concierge, segurança e demais áreas, assegurando fluidez nos processos de check-in, check-out e demais serviços de apoio.
  • Acompanhar pessoalmente a recepção e despedida de hóspedes VIP, assegurando acolhimento personalizado e serviço impecável.
  • Registrar e comunicar ocorrências relevantes ao gestor da área, mantendo controle e histórico de situações operacionais.
  • Apoiar a equipe em horários de maior movimento ou em situações críticas, realizando atividades operacionais de bagagem, valet ou atendimento direto ao hóspede, quando necessário.
  • Controlar o uso de carrinhos de bagagem, chaves de veículos e demais recursos operacionais, assegurando conservação e disponibilidade.
  • Auxiliar no treinamento e desenvolvimento da equipe, reforçando padrões de atendimento, etiqueta e postura profissional.
  • Ser exemplo e referência de hospitalidade, cordialidade e postura profissional, inspirando a equipe em sua conduta diária.
  • Zelar pela confidencialidade, discrição e pela excelência no atendimento em todos os contatos com hóspedes.
  • Outras atividades correlatas ao cargo.


Requisitos:


  • Mínimo de 2 anos na área de atendimento ao cliente, preferencialmente como mensageiro e/ou porteiro.
  • Português: Nativo ou fluente.
  • Inglês: Intermediário.
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Capitão Porteiro • são paulo, Brazil

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