Especialista de CRM e Growth Operations

A Amigos do Bem é uma das maiores instituições sociais do Brasil, atuando desde 1993 no combate à fome e à miséria no sertão nordestino. Com um modelo de Desenvolvimento Social Sustentável, a organização transforma a vida de mais de 150 mil pessoas regularmente por meio de projetos contínuos de educação, geração de renda, acesso à água, moradia e saúde.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional de CRM, Dados e Operações de Captação para estruturar e transformar a inteligência operacional da nossa área de captação.

O candidato ideal possui um perfil híbrido, estratégico e operacional, com forte capacidade analítica e aptidão para integrar negócios e tecnologia. O foco desta posição não é apenas a análise estatística, mas sim a integração fluida entre dados, operações, campanhas, tecnologia e performance.

O profissional selecionado será fundamental para sustentar a operação atual, ao mesmo tempo em que prepara a fundação lógica e sistêmica para o próximo nível de maturidade na captação. A missão principal do cargo é organizar os dados existentes, suportar as campanhas de marketing, qualificar as tomadas de decisão e atuar como uma ponte efetiva entre as necessidades de negócio e as entregas de tecnologia.

Responsabilidades e Funções Esperadas:

· Governança de Dados: Consolidar e organizar a lógica da base de dados da área, mapeando a origem, o uso, a confiabilidade e a prioridade das informações, além de criar rotinas sólidas de qualidade e padronização.

· Suporte a Campanhas: Apoiar as campanhas através de segmentação avançada, leitura de performance e geração de insights acionáveis, indo além da simples elaboração de relatórios.

· Estruturação de Indicadores: Construir e acompanhar indicadores cruciais, tais como funil de captação, recorrência, inadimplência, churn, reativação e upgrade.

· Evolução Tecnológica: Apoiar a evolução do sistema transacional atual e participar ativamente da construção dos requisitos para um futuro CRM.

· Interface entre Áreas: Atuar como um elo entre captação, marketing, operações, atendimento, financeiro e TI, priorizando melhorias, acompanhando entregas técnicas e validando regras de negócio, testes, homologações e implantações.

Perfil e Requisitos:

Abaixo, detalhamos os atributos esperados para o sucesso nesta posição, divididos entre requisitos essenciais, desejáveis e diferenciais.

Requisitos Essenciais:

· Visão de negócio aplicada à captação, com forte capacidade analítica e domínio de dados.

· Experiência comprovada com CRM, segmentação, campanhas e automações.

· Habilidades sólidas em organização e governança de bases de dados.

· Capacidade de gerar insights acionáveis a partir de relatórios e métricas.

· Habilidade de interface com a TI para traduzir dores da área de negócios em requisitos técnicos claros.

· Experiência com acompanhamento de backlog, testes, homologação e implantação de sistemas.

· Visão clara de jornada do cliente, funil e performance.

· Comunicação assertiva e fluida com áreas técnicas e não técnicas.

Requisitos Desejáveis:

· Experiência em ambientes com múltiplos sistemas e integrações complexas.

· Vivência em operações de marketing, lifecycle ou CRM Ops.

· Experiência prévia em implantação ou evolução de ferramentas de CRM.

· Conhecimento em APIs, webhooks ou lógica de integração de sistemas.

· Conhecimento de frameworks e estruturas de desenvolvimento de software.

Diferencial:

· Conhecimento em Laravel / PHP, especialmente para estabelecer um diálogo mais fluido com o time de TI e obter um melhor entendimento da lógica do nosso sistema próprio.

Remuneração e Benefícios:

· A remuneração será compatível com a senioridade real do candidato, o escopo assumido e a aderência específica ao perfil.