Coordenador(a) Call Center

Confidencial • São Paulo, São Paulo, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

A posição exige um Coordenador(a) Call Center para supervisionar e gerenciar equipes.
Principais responsabilidades
Supervisionar, motivar e capacitar a equipe de atendimento
Monitorar métricas como Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, taxa de abandono, e taxa de conversão de agendamentos.
Realizar monitoria de chamadas e mensagens para garantir o padrão de atendimento humanizado e a assertividade nas informações.
Desenvolver e atualizar scripts de atendimento, fluxos de agendamento e gerenciar a agenda dos médicos para evitar lacunas ou sobrecargas.
Atuar na tratativa de casos críticos ou reclamações de pacientes de forma diplomática e eficiente.
Apresentar relatórios periódicos de produtividade e resultados para a diretoria.
Prospectar pacientes, análises futuras de agenda e meta
Auxiliar nos agendamentos, conforme necessidade

Requistos
Experiência em coordenação/supervisão de Call Center, preferencialmente na área da saúde
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
Capacidade de liderar e motivar equipes
Habilidades em resolução de problemas

Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Saúde - Oftalmologia
Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa