Analista de Suporte Computacional - Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-372308@vagas.abler.in
Nível: Pleno
Cursos de: Information Systems, Information Technology
Escolaridade: Graduação - Information Systems, Information Technology - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta feira09:00 as 18:00hs

Benefícios: Plano de Saúde UNIMED/ UNIMAX de 50,00%, Auxilio Alimentação de R$ 800,00

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Somos uma empresa de tecnologia em crescimento que oferece soluções de infraestrutura e suporte para clientes corporativos em todo o Brasil. Buscamos um Analista de Suporte Computacional para fortalecer nosso time de TI, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para incidentes e solicitações de usuários internos e externos
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede, utilizando ferramentas de monitoramento e ticketing
• Gerenciar e priorizar tickets no ServiceNow ou sistemas equivalentes
• Documentar procedimentos, soluções e criar knowledge base para reduzir o tempo de resolução
• Participar de on‑call e shift rotations quando necessário
• Contribuir para melhorias contínuas em processos e automações, utilizando PowerShell e Bash

O que você vai impactar

• Reduzir em 25% o tempo médio de resolução de tickets críticos
• Aumentar em 15% a satisfação dos usuários (NPS)
• Melhorar a eficiência operacional do time de suporte, reduzindo retrabalho
• Contribuir para a adaptação de processos que suportem o crescimento da empresa

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins
• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de TI
• Domínio de Windows e Linux (incluindo comandos e administração de sistemas)
• Administrar a plataforma Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive e Microsoft Teams), configurando governança, políticas de retenção e recursos de colaboração em conformidade com as melhores práticas previstas na certificação Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator.
• Configurar, operar e otimizar o Microsoft Teams (voz, vídeo, chat, telefonia e dispositivos), habilitando políticas de segurança, Voice Routing e integração com SBC, conforme competências da certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator.
• Gerenciar identidades, acessos e Single Sign-On em Azure AD e Active Directory on-prem, aplicando Conditional Access, MFA, Delegated Administration e rotinas de segurança zero-trust, alinhado à certificação Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate.
• Provisionar e proteger endpoints Windows, macOS, iOS e Android via Microsoft Intune e SCCM (ConfigMgr), criando perfis de conformidade, políticas de atualização, autopilot e deployment de aplicações, competências da certificação Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator.
• Automatizar rotinas de suporte e administração utilizando PowerShell (Exchange Online, MSGraph, Azure AD), além de scripts Python ou Bash para integrações e orquestrações complementares.
• Configurar, manter e fazer troubleshooting de ambientes virtualizados (VMware vSphere e/ou Hyper-V), assegurando alta disponibilidade, performance e boas práticas de snapshotting.
• Implementar estratégias de backup e continuidade de negócios, abrangendo políticas de retenção, testes de restauração e replicação entre sites (onprem e nuvem).
• Realizar monitoramento proativo da infraestrutura com Zabbix (ou ferramenta equivalente), criando dashboards, alarmes e rotinas de capacity planning.
• Operar e evoluir plataformas ITSM (ServiceNow, GLPI ou similar), mantendo catálogos de serviço, SLAs, base de conhecimento e fluxos de mudança.
• Administrar serviços básicos de rede (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP), garantindo disponibilidade, segurança e segmentação adequada para os serviços Microsoft 365 e workloads on-prem.
• Gerir sistemas operacionais Windows Server e Linux, executando hardening, atualizações, troubleshooting de serviços críticos e integração com diretórios e políticas de grupo (GPO).

Entregas e resultados esperados para a posição:

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