Analista de Suporte Técnico

Neo Negócios & Carreira • São Paulo, SP, Brasil

Há 6 dias

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-371265@vagas.abler.in
Vaga exclusiva para PCD
Nível: Analista
Cursos de: Information Technology
Escolaridade: Graduação - Information Technology - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 6h às 15h.
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte, Seguro de vida

Responsabilidades da posição:

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que conecta a cadeia de suprimentos automotiva global, essa pode ser a sua oportunidade!

🚀 *O que você vai fazer:*

• Prevenir incidentes, agindo proativamente para manter a estabilidade dos sistemas.

• Realizar triagem e registro de ligações, além de abrir e gerenciar tickets.

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um relacionamento próximo e de excelência.

• Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas, com agilidade e precisão.

• Trabalhar com EDI — gerenciando protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações e mensagens (locais e globais).

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas;

• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final;

• Vivência em mapeamento e solução de problemas técnicos;

• Inglês avançado — essencial para nossa atuação global;

• Ter disponibilidade para trabalhar das 6h às 15h.

Entregas e resultados esperados para a posição:

Redução de 20% no tempo médio de resolução de chamados.
Aumento de 15% na satisfação do cliente (CSAT).
Contribuição para a documentação de processos que diminua retrabalho em 10%.
Implementação de soluções de automação que melhorem a eficiência operacional.

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