Analista de CX (Customer Experience)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-368674@vagas.abler.in
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a sexta: 9h às 18h

Responsabilidades da posição:

Estamos contratando um profissional de Customer Experience (CX) para uma das redes de academias que só cresce, com foco em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente, resolutiva e encantadora aos clientes, através da atuação nos canais digitais e presenciais com foco em excelência operacional, agilidade, organização dos processos e melhoria contínua da jornada do aluno, utilizando tecnologia, indicadores e inteligência artificial como apoio estratégico.

Principais atividades:

• Execução e Análise do Atendimento Digital;
• Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas);
• Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas);
• Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário;
• Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação;
• Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros;
• Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso;
• Construção de Dashboards em Power BI ou similares para demonstração e acompanhamento dos resultados.

Informações adicionais:

• Vale transporte ou auxílio mobilidade (450,00);
• Uso da academia para o colaborador;
• Plano Família com valor com desconto;
• Possibilidade real de crescimento interno;
• 13 Notas fiscais ao ano;
• Descanso de 30 dias de forma remunerada.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Superior cursando ou concluído;
• Experiência mínima de 1 ano na área;
• Experiência com atendimento digital / SAC / CX;
• Vivência com indicadores de atendimento (NPS, SLA, CSAT ou similares);
• Conhecimento intermediário em planilhas e dashboards.