Uma empresa de software para o segmento de material de construção, com 250 colaboradores no total.
Experiência com gestão de operações de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes
Gestão de indicadores e performance operacional
Gestão e desenvolvimento de líderes
Conhecimento em processos de Customer Service, Customer Success ou Suporte
Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados
Vivência com melhoria contínua de processos
Conhecimento em ERP
Familiaridade com automação e Inteligência Artificial aplicada à operação
Diferenciais:
Conhecimento no segmento MATCON
Experiência em empresas SaaS ou tecnologia
Vivência em operações de atendimento de alta escala
Definir estratégias e diretrizes da operação.
Garantir escalabilidade e eficiência operacional
Acompanhar indicadores como SLA, NPS, backlog e produtividade
Desenvolver e capacitar equipe de 45 pessoas.
Realizar mentorias e preparar sucessores
Atuar em clientes estratégicos e situações críticas
Apoiar supervisores em casos complexos
Participar de reuniões estratégicas com clientes
Conduzir melhorias de processos e automações
Promover integração entre CRS, Customer Success, Produto, Comercial e demais áreas
Garantir excelência na experiência do cliente
Liderar iniciativas voltadas para crescimento e maturidade operacional
Dados gerais:
Vaga: Gerente de Atendimento
Segmento: Software e Tecnologia
⏰ Horário: Comercial
Local: Goiânia-GO
Contratação: A combinar PJ ou CLT de acordo com a experiência.
Gerente de Atendimento | Goiânia • Goiânia, GO, BR
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