Analista de Atendimento

OBJETIVO DO CARGO:Garantir uma experiência de excelência aos proprietários dos imóveis administrados pela empresa, atuando como principal ponto de contato para demandas administrativas, implantação de novos imóveis, acompanhamento da locação e relacionamento contínuo. Assegurar a correta execução dos processos, a atualização das informações, a comunicação proativa e a manutenção de um relacionamento próximo etransparente, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.RELACIONAMENTO COM PROPRIETÁRIOS E IMPLANTAÇÃODE IMÓVEISAcompanhamento de angariaçãoLevantamento InicialIdentificar, juntamente com o proprietário, as necessidades demanutenção antes da divulgação do imóvel.Registrar todas as informações e observações relevantes sobre oestado do imóvel.Solicitação de OrçamentosSolicitar ao Assistente de Manutenção os orçamentosnecessários.Acompanhar os prazos de elaboração dos orçamentos.Apresentação ao ProprietárioApresentar os orçamentos ao proprietário de forma organizada.Esclarecer dúvidas sobre os serviços propostos.Auxiliar na tomada de decisão quanto à execução das melhorias.AprovaçãoReceber a aprovação ou recusa do proprietário.Registrar formalmente a decisão.Encaminhar a autorização ao setor de Manutenção.AcompanhamentoAcompanhar o andamento da execução junto ao Assistente deManutenção.Manter o proprietário informado sobre o status dos serviços.Realizar visita de conferência dos reparos realizados -pessoalmente ou por conferência on line.Analista Administrativo de Relacionamento com o Proprietário 3Receber documentação e informações da captação e iniciaratendimento ao proprietárioConferir documentação do imóvel (IPTU, condomínio, água e luz)Elaborar contrato de intermediação e procuração para assinatura.Cadastrar imóvel nos sistemasEnviar Boas-Vindas ao proprietárioSolicitar fotos e vídeos do imóvelAtualizar fotos e vídeos do imóvelAtivar anúncio do imóvelCompartilhar anúncio com proprietário, comercial e equipe NNGESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O PROPRIETÁRIOAtendimento pré-locaçãoAtendimento durante a locaçãoAtendimento pós-locação/desocupaçãoComunicar desocupação e orientar proprietário.Enviar relatório de repasse e DIMOBAgendar visita de venda com inquilinoRENOVAÇÕES CONTRATUAISIniciar negociação de renovação contratual.Formalizar renovação e registrar informaçõesAnalista Administrativo de Relacionamento com o ProprietárioGESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUABuscar continuamente oportunidades para aprimorar a experiênciados proprietários, tornando os processos mais claros, ágeis eeficientes.Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de comunicação erelacionamento com os clientes.Contribuir para a padronização e atualização dos processos,documentos e materiais utilizados pela área.Manter-se atualizado sobre tendências, boas práticas e ferramentas voltadas ao atendimento, relacionamento e gestão imobiliária.Identificar gargalos, reclamações recorrentes.
Cargo: Analista de Atendimento
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente / Patrimônio - Gestão / Serviços Administrativos
Carga-horária: 44h
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale refeição, assistência médica, seguro de vida, VT, terapia, wellhub.
Requisitos: Possuir experiência em ramo imobiliário, em atendimento ao proprietário (custom service).
Vale refeição, assistência médica, seguro de vida, VT, terapia, wellhub.