Supervisor(a) de Call Center Jr

Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.

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O que buscamos em você:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Pacote office intermediário;
• Atuação com indicadores e análise de dados;
• Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes;
• Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos;
• Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento;
• Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda;
• Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe;
• Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação;
• Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio;
• Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios;
• Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil;
• Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências;
• Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento;
• Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.

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• Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados.
• Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
• Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados.
• Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados.
• Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas.
• Gerir e cumprir rotinas administrativas.
• Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos.
• Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados.
• Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional.
• Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta.
• Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área.
• Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.