SUPERVISOR DE OPERAÇÕES (TELEMARKETING)

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time, bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.
Demais atividades:
Realizar as tarefas administrativas;
Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação;
Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
- Atuação 100% presencial.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
Desejável ensino superior completo ou cursando.
Atuação no endereço: Rua Polydoro Bittencourt, 142, Bairro Boa Viagem, Salvador/BA.

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Gestão de conflitos
• Microsoft Excel
• Gestão de Pessoas
• Comunicação
• Liderança
• Foco em Resultados
• Perfil Análitico