Assistente de Customer Service em indústria multinacional

Assistente de Customer Service

Missão do Cargo

Garantir a excelência no atendimento ao cliente através do suporte integral às operações comerciais e logísticas. O profissional será responsável pela gestão eficiente de pedidos de venda, faturamento, contratação de fretes, monitoramento de entregas e organização de processos administrativos que sustentam a cadeia de atendimento.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Pedidos: Receber, conferir e registrar os pedidos de venda no sistema ERP, validando condições comerciais, preços, prazos de pagamento e dados cadastrais para garantir o input correto das informações.

• Faturamento: Emitir notas fiscais (venda, remessa, devolução, entre outras), garantindo a conformidade dos dados fiscais e atuando diretamente na resolução de eventuais inconsistências.

• Administração de Vendas: Acompanhar o fluxo completo do pedido (da entrada à entrega), elaborar relatórios e planilhas de controle de vendas/faturamento e prestar suporte operacional à equipe comercial.

• Logística e Transportes: Cotar e negociar fretes com transportadoras, contratar fretes adequados para cada operação, emitir documentos de expedição e monitorar o status das entregas, solucionando sinistros ou ocorrências no transporte.

• Atendimento ao Cliente: Manter comunicação ativa com os clientes sobre o status de seus pedidos, gerenciar reclamações e solicitações, assegurando um atendimento ágil, resolutivo e de alta qualidade.

Requisitos

Formação

• Ensino Superior (concluído ou cursando) em Administração, Logística, Comércio Exterior, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência prévia com sistemas ERP.

• Sólido conhecimento em emissão de notas fiscais e rotinas de faturamento.

• Vivência em rotinas administrativas de logística, transportes e atendimento.

• Domínio do Pacote Office, com Excel intermediário a avançado.

• Inglês Intermediário: Capacidade para comunicação escrita (e-mails e relatórios) com fornecedores, clientes e parceiros internacionais.

• Diferencial: Experiência ou vivência em ambientes de importação, comércio exterior ou supply chain internacional.

Competências Comportamentais

• Forte organização e atenção aos detalhes.

• Proatividade e senso de urgência.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de priorização e resiliência para lidar com múltiplos prazos.

• Foco na satisfação do cliente e facilidade para trabalhar em equipe.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Acuracidade no processamento de pedidos (taxa de erro zero).

• SLA (prazo médio) de faturamento dos pedidos.

• OTIF (On-Time In-Full) – Índice de entregas no prazo e conformidade.

• Tempo médio de resposta (SLA) às solicitações dos clientes.

• Nível de satisfação dos clientes (internos e externos).

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Local de Trabalho: Hortolândia / SP

• Salário: a combinar

• Bônus: Até 20% da remuneração anual (atrelado a metas).

• Plano de Saúde: UNIMED – UNIMAX.