Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da vaga Responsável pela criação, curadoria, manutenção e otimização de fluxos conversacionais em canais digitais, garantindo uma experiência eficiente, humanizada e estratégica no atendimento automatizado via chatbot e assistentes virtuais. Desenvolver e estruturar fluxos conversacionais para canais digitais como WhatsApp, chat e URA textual. Mapear jornadas e identificar oportunidades de automação. Criar regras de navegação, intents, menus e respostas automatizadas. Realizar curadoria contínua dos fluxos visando melhoria da experiência do cliente. Monitorar indicadores de performance dos bots (retenção, transbordo, assertividade, CSAT etc.). Trabalhar em conjunto com times de operação, tecnologia e negócio. Validar integrações e regras de negócio junto às APIs e sistemas. Identificar gargalos conversacionais e propor melhorias contínuas. Apoiar testes homologatórios e publicação de novos fluxos. Garantir padronização da comunicação e linguagem da marca. Perfil do candidato Noções de APIs, integrações e lógica de automação. Conhecimento em experiência do cliente (CX) e UX Conversacional. Experiência com plataformas de chatbot Boa escrita e comunicação. Capacidade analítica para leitura de métricas e comportamento do usuário.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de projetos
Empresa:
Ja rezende
Escritório de advocacia e assessoria de cobranças.
Ramo:
Consultoria/ Auditoria
ANALISTA DE PROJETOS DIGITAL I - SP • São Paulo, SP, Brazil
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