Analista de Infraestrutura

Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura (Operações SaaS /Cloud /Suporte N 1).

Nossos clientes são alguns dos maiores players do mercado Global.

Sobre a área:

A área de Operações SaaS é responsável pela sustentação, disponibilidade e performance dos ambientes de clientes na nuvem, garantindo a continuidade dos serviços, o cumprimento de SLAs e a atuação proativa em incidentes e mudanças.

Responsabilidades:

Monitorar e operar a infraestrutura de clientes em ambiente OCI, garantindo disponibilidade, performance e segurança;

Executar procedimentos operacionais de rotina (start/stop de serviços, validações pós-mudança, checks de saúde, testes de conectividade, etc.);

Atuar no atendimento Nível 1, realizando triagem, análise inicial, classificação e encaminhamento de incidentes, requisições e problemas;

Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento de SLAs;

Apoiar na execução de janelas de manutenção e GMUDs, seguindo procedimentos padronizados e garantindo a comunicação com as áreas envolvidas;

Realizar análises básicas em logs de aplicação e de sistema para identificação de causas prováveis e direcionamento adequado;

Colaborar com times de Infra, Desenvolvimento e Suporte Aplicacional na investigação de incidentes e na implementação de ações corretivas e preventivas;

Contribuir para a melhoria contínua de scripts, playbooks, checklists e automações de monitoração e operação;

Participar da documentação de procedimentos operacionais, incluindo runbooks e FAQs para atendimento de primeiro nível;

Apoiar testes e validações em ambientes de certificação/homologação quando necessário;

Requisitos obrigatórios :

Experiência prévia em operações de TI, suporte técnico, infraestrutura ou NOC/Command Center;

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Linux e/ou Windows Server);

Noções de redes (TCP/IP, DNS, VPN, balanceamento, conectividade entre clientes e nuvem);

Familiaridade com ambientes de nuvem (preferencialmente OCI; experiência em AWS/Azure/GCP também é considerada);

Experiência com ferramentas de monitoração (infra e/ou aplicação) e abertura/atualização de chamados;

Conhecimento básico de SQL para consultas simples e análise de dados/logs;

Boa capacidade de comunicação, organização e registro de informações;

Disponibilidade para atuação em regime de plantão, escalas e janelas de manutenção (incluindo horários noturnos e fins de semana, quando necessário);

Diferenciais desejáveis:

Experiência em operações de ambientes SaaS e atendimento a clientes corporativos;

Conhecimento em OCI (compartimentos, instâncias, VCN, storage, etc.);

Vivência com ITIL (incidentes, problemas, mudanças);

Experiência com ferramentas de automação e orquestração (por exemplo, Power Automate, scripts em Shell/PowerShell, etc.);

Noções de observabilidade (logs centralizados, métricas, dashboards);

Certificações em nuvem ou infraestrutura serão consideradas um plus.