Descrição da vagaO que buscamos:Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário:08HS AS 20HS.Responsabilidades Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor). Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais. Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes. Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2. Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs. Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário. Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos tickets. Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) planejadas conforme runbooks técnicos do N2 ou Tech Lead. Realizar handover estruturado ao final de cada turno. Comunicar eventos críticos ao Tech Lead, Delivery Manager e cliente conforme matriz de escalação. Contribuir com a base de conhecimento técnico e sugerir melhorias. Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance.Requisitos Obrigatórios Experiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations. Conhecimento básico/intermediário em Cloud (AWS e/ou Azure): computação, rede, storage e identidade. Familiaridade com ferramentas de monitoração/observabilidade (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares). Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS,firewalls, load balancers). Conhecimentos básicos de Linux e Windows Server. Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares). Conhecimentos básicos de ITIL (incidentes, requisições, problemas). Capacidade de seguir runbooks e procedimentos com disciplina e atenção. Boa comunicação escrita e documentação clara. Disponibilidade para atuar em escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento). Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas.Requisitos Diferenciais Certificações: AWS Cloud Practitioner (CLF-C02) Azure Fundamentals (AZ-900) ITIL v4 Foundation Redes: Cisco CCNA, CompTIA Network+ Linux: LPI Essentials, LPIC-1 Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD). Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell, Python). Familiaridade com ferramentas de IA aplicada (Copilot, Claude). Experiência prévia em operação 24x7 de missão crítica. Inglês intermediário (leitura técnica).Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que: Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
Tenha habilidades de resolução de problemas;
Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.Big enough to deliver – small enough to care. #VempraGFT #VamosVoarJuntos #ProudToBeGFT