Analista Service Desk N1 – Espanhol

Analista Service Desk N1 – Espanhol

Contratação: CLT (Até 5 meses)

Local: Remoto

Horário de trabalho: Horário comercial

Responsabilidades

Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico remoto com agilidade e qualidade.

Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados via ferramenta de ITSM.

Atuar na identificação e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.

Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, assegurando acompanhamento até a resolução.

Garantir comunicação clara e profissional com usuários em português e espanhol.

Cumprir SLAs, procedimentos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos.

Apoiar na documentação de soluções, base de conhecimento e melhoria contínua dos processos.

Requisitos

Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1.

Espanhol avançado ou fluente para atendimento a usuários LATAM. - OBRIGATORIO

Conhecimento em:

Windows 10/11

Pacote Microsoft 365

Active Directory

VPN

Ferramentas de acesso remoto

Conceitos básicos de redes e infraestrutura

Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares).

Diferenciais

Conhecimento em ITIL.

Experiência em ambientes corporativos globais.

Certificações relacionadas a suporte ou infraestrutura.

Competências Comportamentais

Senso de urgência e prioridade.

Trabalho em equipe.

Organização e disciplina operacional.

Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.