Supervisor de Telemarketing

?? Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes
?? Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP
?? Escala 6x1 | Horário: A definir, mas necessário possui disponibilidade para manhã e fechamento.
Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.
?? É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.
?? Principais responsabilidades:
• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes
• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação
?? Indicadores acompanhados:
• SLA
• Qualidade
• Produtividade
• Absenteísmo
• Tempo médio de análise
• Performance operacional
? Requisitos:
• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude
• Vivência com gestão de indicadores operacionais
• Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão
• Pacote Office intermediário
• Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamento
? Diferenciais:
• Experiência em operações bancárias/fraude
• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performance
• Cursos voltados à liderança ou análise de risco
?? Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor