Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Título do Cargo: Analista de Suporte ao Cliente Jr.

Resumo da Posição:
O Analista de Suporte ao Cliente Jr. é responsável por prestar suporte remoto ou presencial de alta qualidade aos usuários de sistemas da WTT, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação do cliente ao utilizar nossos produtos e serviços. O profissional atuará como um ponto de contato, respondendo dúvidas e solucionando incidentes de maneira eficiente e cortês.

Principais Responsabilidades:

Atender e responder a solicitações de suporte dos clientes via telefone, e-mail ou chat, seguindo procedimentos estabelecidos. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados aos produtos e serviços. Documentar e monitorar todas as interações com clientes em sistemas de CRM devidamente atualizados. Escalar casos complexos para níveis de suporte superiores, quando necessário. Auxiliar no desenvolvimento e na atualização de materiais de treinamento e documentos de suporte. Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e práticas de suporte. Instalação de alguns dos sistemas da WTT ou sistemas semelhantes (PACS, HIS, RIS, Servidor de impressão, sistemas de Captura de imagem ou GED). Garantir um atendimento de excelência e buscar maneiras de melhorar a experiência do cliente.

Requisitos:

Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI e/ou Administração. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Familiaridade com sistemas operacionais e softwares básicos de computador. Habilidades comunicativas eficazes, tanto verbal quanto escrita. Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar prioridades simultâneas. Habilidade para solucionar problemas de maneira proativa e eficiente. Desejável conhecimento em inglês ou espanhol para comunicação básica.

Benefícios Adicionais:

Ambiente de trabalho colaborativo e voltado para o crescimento profissional. Oportunidades de desenvolvimento e treinamento contínuo. Benefícios compatíveis com o mercado.

Competências Desejadas:

Resiliência e capacidade de lidar com situações desafiadoras. Proatividade e disposição para aprender. Atitude positiva e foco na satisfação do cliente. Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Este cargo é ideal para um profissional em início de carreira que busca desenvolver habilidades na área de suporte ao cliente e deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.