Analista de field service pl (1)

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!


Responsabilidades e atribuições

Quando na SEDE em Florianópolis:

• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas;
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Prestar suporte de nível 1 e 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.
• Controle de inventário e acompanhamento do estoque de equipamentos de TI(próprios e locados) dos ambientes;
• Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI.

Quando em viagem de Cobertura de Férias:

• Prestar suporte nível 1 e 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas;
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.
• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços;
• Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de patrimônio referente aos equipamentos de TI;
• Organizar e executar o processo de Entrega/Ativação/Desativação/descarte e doação dos equipamentos de TI;
• Realizar uma verificação do ambiente computacional da localidade a fim de manter a organização, controle e identificar pontos de melhoria para o ambiente.

Requisitos e qualificações

• Carteira de Motorista categoria B;
• Disponibilidade para viagens;
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presencias;
• 02 anos de experiência em suporte ou áreas correlatas;
• Nível técnico em áreas correlatas.