Analista de Atendimento ao Cliente

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Atuar diretamente com os clientes da carteira, realizando a gestão e acompanhamento do processo de remessa de ponta a ponta;
Ser o ponto de contato interno para solução de demandas e desafios dos clientes, utilizando e-mail, telefone e Teams;
Identificar problemas, gargalos e tendências por meio da análise de relatórios e sistemas, atuando de forma preventiva;
Buscar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, visando proporcionar uma melhor experiência ao cliente;
Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos para atendimento das demandas;
Acompanhar e direcionar soluções relacionadas aos serviços agregados, como transporte terrestre, desembaraço aduaneiro e Cold Chain Solutions;
Realizar ajustes de bookings/reservas de espaço dos clientes junto ao cliente;
Controlar as alocações dos clientes de acordo com os serviços contratados;
Acompanhar a performance dos clientes no transporte marítimo e demais produtos, incluindo transporte terrestre;
Manter comunicação frequente com stakeholders e tomadores de decisão;
Atuar em conjunto com times de suporte, como GSC, Collections, Commercial, entre outros, além de interagir com escritórios da empresa ao redor do mundo;
Manter contato próximo e proativo com os clientes por meio de ligações e reuniões de alinhamento operacional;
Executar as atividades de acordo com os KPIs e indicadores de performance estabelecidos pelo departamento;
Atuar de forma integrada com as áreas internas, garantindo a resolução ágil e eficaz das demandas e contribuindo para a satisfação e experiência do cliente.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

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Requisitos e qualificações
Formação em Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas;
Inglês Intermediário / Avançado.
Experiência prévia com rotinas de Comércio Exterior;
Vivência em atendimento ao cliente;
Capacidade de atuar em ambiente com múltiplas demandas, avaliando e priorizando atividades de forma autônoma;
Conhecimento em Salesforce, considerado um diferencial para a posição.

• Local de trabalho: Santos, SP
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista