ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM | AUDI BH

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1.600 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.

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Formação Desejável

Ensino superior completo ou em andamento, prioritariamente em áreas relacionadas à tecnologia, sistemas, CRM, automação e dados.

Áreas de formação:

• Sistemas de Informação;
• Tecnologia da Informação;
• Sistemas para Internet;
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Marketing Digital;
• CRM;
• Martech;
• Customer Experience;
• Analytics.
• Também serão considerados:
• Marketing;
• Publicidade e Propaganda;
• Administração com foco em tecnologia, processos ou transformação digital;
• Áreas correlatas relacionadas ao ecossistema digital e CRM.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Conhecimento básico ou intermediário em:
• Salesforce CRM;
• Salesforce Marketing Cloud;
• RD Station;
• Blip;
• Dealer Workflow.
• CRM e automação de marketing;
• Segmentações e parametrizações;
• Jornadas automatizadas e fluxos operacionais;
• Relatórios, dashboards e controles operacionais;
• Excel intermediário obrigatório;
• Noções de integrações entre plataformas;
• Testes e validações operacionais;
• Customer Experience e canais digitais;
• Familiaridade com conceitos de jornadas, automação e rastreabilidade;
• Interesse contínuo por tecnologia, automação, AI e evolução digital.

Certificações Desejáveis

• Salesforce;
• Salesforce Marketing Cloud;
• RD Station;
• Cursos relacionados a CRM, automação, Customer Experience e plataformas digitais.

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ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM

Atuar operacionalmente na execução, monitoramento e sustentação das rotinas relacionadas ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente da companhia, garantindo correta execução das jornadas, campanhas, automações, segmentações e fluxos operacionais definidos pela área.

A posição possui forte atuação hands-on nas plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip, Dealer Workflow e sistemas correlatos, realizando operacionalização das rotinas relacionadas às jornadas e iniciativas de CRM e Customer Experience.

Atua em ambiente dinâmico, orientado a resultados, velocidade operacional e múltiplas demandas simultâneas, exigindo organização, atenção a detalhes, qualidade operacional, cumprimento de SLAs e aderência aos processos definidos pela companhia.

Principais Responsabilidades

CRM, Jornadas e Operação

• Executar operacionalização de jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, seguindo direcionamentos definidos pela área.
• Realizar atividades operacionais nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud, incluindo: Atualização de registros; Segmentações; Parametrizações; Acompanhamento de fluxos; Operacionalização de jornadas automatizadas.
• Realizar execução operacional de: Disparos; Campanhas; Réguas de comunicação; Fluxos automatizados; Jornadas operacionais.
• Executar operacionalização de jornadas relacionadas às operações de: Veículos novos; Seminovos; Assinatura; Locação; Seguros; Peças; Revisões; Serviços; Pós-vendas.
• Executar atividades seguindo regras, padrões e direcionamentos definidos pela área.

Integrações, Plataformas e Sustentação Operacional

• Realizar acompanhamento operacional, testes e validações relacionados às integrações entre plataformas de CRM e Experiência do Cliente.
• Executar testes contínuos das integrações e fluxos relacionados às jornadas e plataformas da área.
• Monitorar funcionamento operacional de: Jornadas; Campanhas; Integrações; Fluxos automatizados;
• Plataformas relacionadas ao ecossistema CRM e CX.
• Abrir, acompanhar e tratar chamados relacionados às plataformas, jornadas, integrações e automações.
• Realizar operacionalização das rotinas relacionadas ao ecossistema CRM e Customer Experience.
• Realizar monitoramento operacional das integrações e sinalizar inconsistências identificadas.
• Executar validações operacionais relacionadas às regras de negócio definidas pela área.

Dados, Relatórios e Indicadores

• Executar atualização e acompanhamento operacional de relatórios, dashboards e controles operacionais.
• Realizar conferência, atualização e validação de dados nas plataformas utilizadas pela área.
• Executar organização operacional das bases e informações relacionadas às jornadas e campanhas.
• Monitorar indicadores operacionais relacionados às jornadas, campanhas e fluxos digitais.
• Identificar inconsistências operacionais, desvios e oportunidades de melhoria contínua, reportando à liderança.
• Organizar informações operacionais relacionadas às campanhas, jornadas e bases de dados.

Processos, Organização e Sustentação Operacional

• Executar organização e documentação de processos, fluxos e rotinas operacionais.
• Realizar acompanhamento operacional das demandas relacionadas às áreas de negócio.
• Executar direcionamento e acompanhamento das solicitações relacionadas ao ecossistema CRM e CX.
• Realizar validações operacionais relacionadas às regras de negócio e fluxos definidos pela área.
• Executar atividades seguindo processos, padrões operacionais e SLAs definidos pela companhia.
• Participar de alinhamentos operacionais relacionados às plataformas e jornadas digitais.
• Realizar sustentação operacional das rotinas relacionadas às plataformas e canais de relacionamento da companhia.

Evolução Operacional e Tecnologia

• Realizar testes operacionais relacionados a: Jornadas; Campanhas; Integrações; Fluxos automatizados; Plataformas digitais.
• Monitorar funcionamento operacional das iniciativas relacionadas a CRM e Experiência do Cliente.
• Acompanhar evolução operacional das plataformas e integrações utilizadas pela área.
• Executar rotinas relacionadas às iniciativas de automação, AI e evolução digital aplicadas ao ecossistema CRM e CX.
• Manter aprendizagem contínua relacionada às plataformas, jornadas e automações utilizadas pela companhia.