Analista Júnior em Customer Success (CS)

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa com perfil relacional, analítico e consultivo, que tenha facilidade em construir parcerias de longo prazo com clientes, acompanhar sua jornada e garantir que extraiam o máximo valor da plataforma SoluCX.

Esta posição é voltada para contato B2B, com foco em relacionamento, acompanhamento estratégico, retenção e expansão de contas, atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento próximo e de confiança;

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a maturidade do uso da plataforma;

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs e alinhamentos estratégicos);

• Entender objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de ação dentro da plataforma;

• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento, retenção e satisfação (NPS, CSAT, uso da ferramenta);

• Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);

• Conduzir treinamentos funcionais e orientações de boas práticas de uso;

• Atuar de forma consultiva, sugerindo melhorias de processo e estratégias de experiência do cliente;

• Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks e oportunidades para os times de Produto, Tech e Comercial;

• Organizar rotinas, registros e planos de acompanhamento dos clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo em áreas correlatas (Administração, Comunicação, Tecnologia, Dados, entre outras);

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Pós-vendas ou Relacionamento B2B;

• Boa capacidade analítica para leitura de dados e indicadores de clientes;

• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e consultiva;

• Organização, senso de prioridade e autonomia para gerenciar carteira de clientes;

• Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e negociações;

• Residir em São José dos Campos/SP, Vale do Paraíba ou São Paulo (raio de até 100 km) para encontros presenciais e visitas aos clientes.

Diferenciais

• Experiência com empresas SaaS;

• Vivência com métricas de Customer Success (NPS, CSAT, churn, LTV, expansão);

• Experiência em gestão de carteira e estratégias de retenção;

• Familiaridade com ambientes orientados a dados e melhoria contínua;

• Conhecimento básico em automações, análise de dados ou ferramentas de CS.

Modelo de contratação

• Tipo de contrato: PJ