Analista de Atendimento Jr.

Nossa História

Trabalhamos com pessoas que têm a capacidade de transformar ações em resultados.

Há mais de 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento. Somos movidos pela inovação, pela excelência e pelo compromisso com o cliente e sabemos que isso só é possível investindo no desenvolvimento contínuo da nossa Gente.

Nosso propósito é ser referência no varejo digital, oferecendo produtos que contribuem para um dia a dia melhor e experiências que geram confiança, conforto e satisfação.

SONHO

Ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.

GENTE

Trabalhamos com pessoas que possuem capacidade de transformar ações em resultados efetivos.

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa gente, preparando-as para voos mais altos e desafiadores.

Patrocinamos nossos executivos a se tornarem futuros empreendedores.

CULTURA

Agimos como donos e com inconformismo.

Acreditamos que a simplicidade nos torna mais rápidos e eficientes.

Buscamos fazer mais com menos, somos “mãos-de-tesoura”, não toleramos despesas que não contribuem com o resultado.

Não conhecemos modelo mais claro e justo do que o modelo meritocrático.

Oferecemos as pessoas oportunidades em condição de igualdade e as reconhecemos pelas entregas de seus resultados.

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Se você:

• Tem ensino médio completo;
• Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Tem habilidade em Excel intermediário;
• Tem boa digitação;
• Tem boa comunicação verbal e escrita;
• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas (diferencial);
• Tem conhecimento na plataforma HugMe (diferencial).

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De maneira geral você irá:

Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor. Participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;
• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;
• Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
• Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
• Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;
• Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados;
• Ter controle do processo de bonificação ao cliente, aplicando as políticas vigentes;
• Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento do consumidor;
• Realizar negociações com prestadores de serviços afim de garantir uma boa prestação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa;
• Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.