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Analista de Costumer Sucess – Itaim Bibi/SPwmtrading • São Paulo, São Paulo, Brasil
Analista de Costumer Sucess – Itaim Bibi/SP

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wmtrading • São Paulo, São Paulo, Brasil
Há 4 dias
Descrição da vaga

Somos uma empresa que tem como principal foco ser reconhecida no mercado como a mais completa solução em comércio exterior.

Estamos focados em melhorias contínuas e se você também compartilha desses valores, este é o lugar certo.

Em nossa cultura, promovemos e incentivamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores através de programas de desenvolvimento de carreira.


A WM é uma empresa especializada em excelência operacional, logística e financeira nas operações de comércio internacional desde 2004.

A nossa sede fica em Vitória - ES e estamos presentes em vários estados do país.


Nossa Visão

Em 2027 seremos a trading que mais faz a diferença para clientes e fornecedores, com inovações no processo de compra internacional e com excelência em equipe e processos.


Nossa Missão

Descomplicamos e reduzimos riscos em processos de comércio exterior, com transparência, controle e agilidade.


Nossos Valores

  • Cliente no centro do negócio
  • Agilidade
  • Excelência
  • Inovação e melhoria contínua
  • Ética e transparência
  • Conectividade
  • Desenvolvimento da empresa e das pessoas
/n
  • Experiência com tráfego pago (Meta, Google, TikTok Ads)
  • Conhecimento em SEO técnico e conteúdo
  • Experiência com GA4, UTMs e análise de dados
  • Vivência com CRO e testes A/B
  • Experiência em marketing digital (3+ anos)
  • Inglês fluente

⭐ Diferenciais

  • Experiência com e-commerce ou SaaS
  • Histórico de CAC, LTV e ROAS
  • Marketing de influência
  • Conhecimento básico em HTML/CSS

🤖 Mentalidade de IA (Obrigatório)

  • Usa IA para criação de conteúdo em escala
  • Utiliza IA para análise de dados e geração de insights
  • Automatiza processos de marketing com IA
  • Conhece ferramentas como ChatGPT, Jasper, Midjourney, etc.
/n
  • Acompanhar o cliente após cadastro (onboarding e primeiros pedidos)
  • Realizar atendimento via WhatsApp e plataforma
  • Garantir tempo de resposta e qualidade no atendimento
  • Acompanhar o ciclo completo: cotação → pedido → importação → entrega
  • Fazer follow-ups ativos em todas as etapas da jornada
  • Apoiar na curadoria e atualização de catálogo de produtos
  • Coletar feedbacks e reportar melhorias ao time
  • Identificar gargalos e propor melhorias de processo
  • Monitorar indicadores: tempo de resposta, satisfação e recompra
  • Acompanhar custo vs. valor por pedido
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Analista de Costumer Sucess – Itaim Bibi/SP • São Paulo, São Paulo, Brasil

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