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Supervisor(a) de Atendimento | Customer SuccessEditora Viseu • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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Supervisor(a) de Atendimento | Customer Success

Supervisor(a) de Atendimento | Customer Success

Editora Viseu • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Há 6 dias
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de atendimento com olhar estratégico de Customer Success, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e evolução contínua dos processos, com foco em engajamento, retenção e sucesso do cliente. Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time de atendimento Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos em todos os canais Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente Monitorar indicadores (CSAT, NPS, SLA, tempo de resposta, etc.) e propor ações Estruturar e otimizar processos, fluxos e playbooks de atendimento Apoiar na resolução de casos críticos e escalonamentos Trabalhar em conjunto com times internos (produto, comercial, editorial, etc.) para melhoria da experiência do cliente Identificar oportunidades de retenção e encantamento Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente Requisitos Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success Experiência com liderança de equipes Visão analítica orientada a indicadores Boa comunicação e habilidade de gestão de conflitos Perfil organizado, proativo e com senso de dono Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (diferencial) Diferenciais Experiência em empresas de serviços ou educação/editorial Vivência com implantação de processos de CS Conhecimento em métricas de sucesso do cliente Benefícios Ambiente estruturado e com possibilidade real de crescimento. Totalpass. Remuneração fixa compatível com o mercado. Regime de contratação PJ
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