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Analista de Customer Experience SêniorAfya • São Paulo, São Paulo, Brazil
Analista de Customer Experience Sênior

Analista de Customer Experience Sênior

Afya • São Paulo, São Paulo, Brazil
Há 13 dias
Descrição da vaga
Description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!


Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.


Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sênior na Afya seu objetivo principal será garantir a melhoria contínua da performance da operação por meio da análise de dados acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de estratégias que impulsionem resultados em cobrança retenção e eficiência operacional.






Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.



Responsibilities

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:


  • Acompanhar indicadores de performance da área (cobrança retenção e eficiência operacional);
  • Analisar cenários e comportamento das carteiras (safras aging perfis de aluno);
  • Identificar oportunidades e riscos a partir da leitura dos dados da operação;
  • Apoiar a definição de metas e garantir acompanhamento contínuo dos resultados;
  • Construir análises direcionadas para tomada de decisão junto às lideranças;
  • Desenvolver e propor estratégias segmentadas para melhoria de performance;
  • Monitorar a efetividade das ações implementadas sugerindo ajustes quando necessário;
  • Organizar e estruturar informações de forma clara para apoio à operação;
  • Atuar na evolução de processos buscando ganho de eficiência e previsibilidade.




Prerequisites

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):


  • Ensino superior completo;
  • Experiência prévia em áreas de performance operações ou customer services;
  • Forte capacidade analítica e visão de negócio;
  • Experiência com acompanhamento de indicadores e análise de resultados;
  • Capacidade de transformar análises em planos de ação práticos;
  • Perfil proativo com senso de dono e foco em resultado;
  • Boa comunicação para interação com diferentes áreas e níveis.

Diferenciais

  • Experiência com cobrança retenção ou gestão de carteiras;
  • Vivência com análise de safra aging e segmentação de base;
  • Experiência com ferramentas de análise (Excel avançado dashboards etc.).

Experiences

GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

  • Vale-alimentação / refeição;
  • Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
  • Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

  • PLR;
  • Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

  • Gympass/Wellhub;
  • Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
  • Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
  • Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

  • Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
  • Academia de idiomas (AIA);
  • Programa de desenvolvimento para líderes;
  • Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino daAfya.

Diferencial para Professor Médico:

  • Assinatura premium doAfyaiCliniceAfyaWhitebook









Required Experience:

IC


Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
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Analista de Customer Experience Sênior • São Paulo, São Paulo, Brazil

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