Especialista de Planejamento | São Paulo

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:
Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.
Para esta oportunidade é necessário:
Ensino Superior Completo;
Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
Experiência em projetos voltados a eficiência;
Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
Conhecimento em metodologia Ágil;
Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

• Local de trabalho: Sorocaba, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Especialista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos