Estágio em TI e Suporte Operacional

Estágio em Suporte Operacional

Resumo: Buscamos pessoas estagiaria para atuar em empresa de venda de energia solar.

Contexto: Gestão da Transição de Hardware e Integração com ERP e CRM.

A substituição dos equipamentos, no controle de acesso do empreendimento, do fabricante anterior (Hikvision) pelo modelo iDFace Max da Control iD visou sanar uma lacuna crítica de gestão: a falta de integração com o ERP já em funcionamento. Anteriormente, a ausência de comunicação nativa impossibilitava a consolidação automática entre os registros de acesso físico e o banco de dados de clientes, gerando retrabalho e inconsistência na prestação de contas referentes aos acessos do empreendimento. Esta substituição impõe um desafio operacional: a integração com o ERP, integração de um novo CRM (a ser implantado) e suporte do novo equipamento.

Responsabilidades:

• Atuar dando suporte técnico e operacional na área de controle de acesso, atendimento e onboarding de clientes, que seja capaz de:

« Homologação e Testes: garantir que o novo leitor facial "converse" perfeitamente com o ERP.

« Integração do novo CRM: garantir a unificação do processo de atendimento e comunicação com o ERP.

« Implementar APIs de comunicação: desenvolvendo customizações, caso necessário.

« Análise de Dados: evitar perdas de informações de acesso durante a migração, consolidando relatórios de frequência e segurança diretamente no ERP.

« Capacitação: Treinar as recepcionistas nos novos fluxos de validação de dados e suporte ao cliente, garantindo que a tecnologia seja operada com eficiência máxima.

« Consolidar Indicadores: Transformar logs brutos em relatórios de ocupação e performance para sua gestão (BigData).

« Suporte ao ERP e ao CRM: Fazer a integração e atuar na manutenção lógica dos sistemas de gestão de coworking (ERP) e atendimento multicanal de clientes (CRM), garantindo que a Gestão Operacional tenha dados confiáveis para a tomada de decisão.

Escolaridade:

• Cursando entre o 5° e o 10° semestre de Análise de Sistema ou cursos afins.

Competências Técnicas:

• Atendimento ao Cliente;
• Fluência com ferramentas digitais;
• Experiência com CRM (desejável).

Competências Comportamentais:

• Proatividade; Organização; Resiliência; Boa Comunicação Oral e Escrita; Capacidade de resolver problemas

Benefícios:

• Seguro de Vida; Transporte e Alimentação para os dias presenciais.